Serie Tiempos de cambio y comercio electrónico: evolución del comercio electrónico debido a la COVID-19

Y cómo debe adaptarse

Última actualización: 03/06/2020 18:36

Esta es la primera entrega de la serie Tiempos de cambio y comercio electrónico de Lionbridge, en donde se analizan los cambios que ha experimentado el mundo del comercio electrónico como resultado de la pandemia de la COVID-19.

Nunca ha habido tantas posibilidades para aprovechar el comercio electrónico. La COVID-19 ha revolucionado el mundo del comercio electrónico. Las compras en línea se han disparado, en especial las de artículos esenciales, y están apareciendo nuevos mercados. ¿Está preparado para posicionarse bien? Lanzamos la primera serie de blogs en la que abordamos las alteraciones que se han producido en el comercio electrónico. Aquí descubrirá lo que necesita saber y cómo podemos ayudarle.

¿Qué nuevas oportunidades ofrece el comercio electrónico?

Incremento acelerado de las compras por Internet

La Covid-19 ha acelerado considerablemente la tendencia de compras por Internet, según Salsify, una empresa de tecnología para el comercio electrónico. Salsify llama la atención sobre el siguiente estudio:

Un incremento de entre el 10 % y el 30 % del gasto por Internet en productos comestibles y no comestibles, de acuerdo con E.K. Consulting and Civis.
Un incremento del 42 % de las compras por Internet de los consumidores, según la empresa de tecnología de marketing Valassis.
Una buena disposición de los consumidores a probar nuevas marcas, según Valassis.

La emergencia de nuevos mercados

Una parte de la población de más edad, que antes evitaba las compras en línea y optaba por los comercios tradicionales, ha modificado su comportamiento y se ha sumado a las compras por Internet para permanecer a salvo.

Este comprador mayor, que los vendedores por Internet solían olvidar, ofrece una nueva oportunidad de mercado. Su empresa tiene la posibilidad de comerciar con nuevos productos dirigidos específicamente a las necesidades de este grupo de compradores.

Dependencia de las compras por Internet

Aunque las medidas de distanciamiento social se han relajado en algunas zonas, el futuro es impredecible y la costumbre de comprar por Internet se ha impuesto. La dependencia de las compras en línea parece que ha llegado para quedarse.

¿Qué nuevos retos plantea el comercio electrónico?

Nuevos agentes. Aumentar la cuota de mercado no será fácil. Prepárese para un aumento de la competencia.

«Antes, eran muchos los que sentían cierta ansiedad ante la idea de introducirse en el mundo del comercio electrónico. Ahora, sienten más ansiedad por no hacerlo. Esto tendrá un impacto masivo en el mercado», afirma Brendan Walsh, experto en la materia de búsquedas globales de Lionbridge.

Los expertos predicen la entrada de gran cantidad de tiendas y boutiques tradicionales en el universo del comercio electrónico para compensar la perdida de beneficios prevista por la falta de tráfico peatonal. Los kits de comida de los restaurantes han encontrado su puerta de entrada al comercio en líneaa través de los estantes digitales de las tiendas de comestibles. Algunos agricultores llegan incluso a vender directamente a los consumidores por medio de plataformas de Internet.

Ante este aumento de agentes que compiten por su parte del pastel en línea, las empresas se enfrentarán a continuas presiones para perfeccionar el contenido de su sitio web y asegurarse de que suena tan auténtico como el de la competencia local.

¿Cuál es la clave del éxito en el comercio electrónico?

Un contenido superior. Sigue siendo relevante contar con una estrategia de eficacia probada, más aún en estos tiempos.

¿Qué es lo que no ha cambiado?

El 79 % de las personas que no saben leer en inglés visitan muy raramente o nunca un sitio web en ese idioma.
El 51 % de los encuestados prefiere que el contenido esté disponible en su idioma local, en lugar de en inglés.
- Fuente: «Can’t Read, Won’t Buy», CSA Research, febrero 2014

¿Cómo le guiaremos en Lionbridge?

Lionbridge seguirá guiándole con nuestra serie Tiempos de cambio y comercio electrónico. Esté atento a este espacio. En las próximas entradas del blog, analizaremos distintas formas de aprovechar las oportunidades y superar los retos para llegar a su comprador objetivo en cualquier idioma y en cualquier mercado.

¿Se pregunta por qué, a pesar de tener un buen contenido, no logra los resultados esperados? Tenemos algunas ideas sobre esa desconexión. Y ajustarla puede no ser tan difícil como se imagina.
¿Hasta qué punto es fácil encontrarle en el estante digital? Le diremos lo que hace falta para destacar.

Entre tanto, visite nuestro Centro de recursos lingüísticos COVID-19 para conseguir apoyo en sus comunicaciones relativas a la crisis del coronavirus.