Cliente: un proveedor de seguros diversificado que ofrece una amplia variedad de productos personales y comerciales de seguros

Desafío: el cliente trabajaba dos proveedores diferentes para gestionar las llamadas de su centro de atención: español desde un centro en un país cercano y Lionbridge para las llamadas en español para picos de demanda y más de 350 idiomas adicionales.

• La calidad del soporte en español del centro en el país cercano era irregular. La empresa buscaba una experiencia de soporte lingüístico más fluida, coherente y de mayor calidad en todos los idiomas.
• El cliente estaba pagando costes adicionales debido a la existencia de varios proveedores.
• El coste de contratación del centro en el país cercano era superior al previsto.

Solución: consolidar todos los servicios de soporte lingüístico con Lionbridge. Aplicar una reducción del coste por minuto gracias al aumento del volumen total de llamadas.

Resultados: las quejas de los clientes por las llamadas en español disminuyeron un 36 % debido a la calidad de nuestros recursos de interpretación. Los tiempos de conexión de los clientes disminuyeron de nueve a cuatro segundos solo con los servicios en español de Lionbridge. Redujimos sus costes totales en aproximadamente un 20 %.

Cliente: una conocida organización nacional que ofrece asistencia en carretera, servicios de viaje y productos de seguros

Desafío: este cliente cuenta con negocios muy diversificados y está establecido en entidades orientadas al mercado. La asistencia en carretera suele ser una llamada de alto impacto emocional. Es fundamental atender las llamadas con el cuidado y la atención adecuados.

Solución: Gracias a nuestra reputación en el servicio a organizaciones de viajes y seguros, Lionbridge fue invitada a dar soporte a las llamadas de asistencia en carretera. Encontramos y formamos a intérpretes para que se encargaran de estas llamadas urgentes y delicadas.

Resultados: la empresa y su clientela quedaron sumamente satisfechas con el servicio de Lionbridge. Señalaron que la mejora de la experiencia del cliente refuerza la reputación de su marca como una de las mejores del sector.

Cliente: una aseguradora con más de 100 años de antigüedad que ofrece una amplia variedad de servicios de seguros y financieros

Desafío: el cliente quería mantenerse al día con las soluciones del mercado, pero tiene un enfoque muy conservador frente al riesgo. Estaban interesados en explorar la interpretación telefónica y la traducción automática basadas en IA para algunos de sus contenidos escritos con plazos ajustados.

Solución: como empresa orientada a la IA, Lionbridge diseñó una oportunidad para que el cliente probara estas tecnologías y adquiriera confianza en ellas antes de implementar un cambio en el flujo de trabajo. Lo que hicimos:

• Realizamos una prueba piloto de OPI con IA junto con su personal bilingüe, incorporando una red de seguridad integrada para evaluar la tecnología.
• Pusimos en marcha un portal de traducción automática, lo que les permitió comparar y contrastar el flujo de trabajo y la calidad con su proceso de traducción habitual.

Resultados: el cliente quedó conforme con estas iniciativas de la hoja de ruta y tuvo la confianza necesaria para implementar los nuevos flujos de trabajo. Ahorraron un 32 % en costes de traducción e interpretación al consolidar este flujo de trabajo con las soluciones tecnológicas de vanguardia de Lionbridge.