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La Série Disruptive sur le e-commerce : comment le COVID-19 est en train de changer l’environnement du e-commerce

Et comment vous devez vous adapter

Voici le premier volet de la Série Disruptive sur le e-commerce de Lionbridge qui s’intéresse aux changements dans l’environnement du e-commerce liés à la pandémie de COVID-19.

Les opportunités dans le e-commerce n’ont jamais été aussi grandes. Le COVID-19 a bouleversé le secteur du e-commerce. Les ventes en ligne se sont envolées – en particulier pour les produits de première nécessité – et de nouveaux marchés sont en train de voir le jour. Vous voulez aussi votre part du gâteau ? Alors que nous lançons notre premier blog d’une série sur les changements dans le e-commerce, voici ce que vous devez savoir et comment nous pouvons vous aider.

Quelles sont les nouvelles opportunités du e-commerce ?

Accélération des ventes en ligne

La tendance du shopping en ligne s’est fortement accentuée avec le Covid-19 d’après Salsify, une entreprise technologique de e-commerce. Salsify attire l’attention sur la recherche suivante :

L’émergence de nouveaux marchés

Une population âgée qui snobait jusqu’ici le shopping en ligne au profit des magasins traditionnels a changé de comportement et adopté le commerce en ligne to stay safe.

Ce consommateur âgé – généralement ignoré par les revendeurs en ligne – représente une nouvelle opportunité marketing pour les prestataires. Vous aurez l’opportunité de commercialiser de nouveaux produits qui répondent spécifiquement à leurs besoins.

Confiance dans la vente en ligne

Même si les mesures de distanciation sociales sont en train d’être assouplies dans certaines régions, le futur est imprévisible mais le shopping en ligne fera lui bien partie du quotidien. Il semble que la confiance à l’égard du commerce en ligne soit bien partie pour durer.

Quels sont les nouveaux défis du e-commerce ?

Les nouveaux acteurs. Il ne sera pas facile de gagner de nouvelles parts de marché. Préparez-vous à une concurrence encore plus ardue.

« Dans le passé, il y avait une certaine frilosité à se lancer dans le e-commerce. Maintenant, c’est l’inquiétude de ce qui arrivera si on ne se lance pas qui prédomine. Cela va avoir un énorme impact sur le marché », explique Brendan Walsh, expert métier en recherche mondiale chez Lionbridge.

Les experts s’attendent à une multiplication du nombre de petites entreprises et boutiques familiales qui vont se lancer dans le e-commerce pour palier les baisses de revenu liés à la diminution de la fréquentation. Les repas des restaurants ont rejoint les étales des épiceries numériques. Certains agriculteurs se sont même mis à la vente directe aux consommateurs via des plateformes de commande de ligne.

Alors que de plus en plus d’acteurs veulent leur part du gâteau en ligne, les sociétés mondiales se verront dans l’obligation de continuer à affiner leur contenu et de s’assurer qu’il est aussi authentique que le message que les concurrents locaux essaient de faire passer.

Quelle est la clé de votre succès dans le e-commerce ?

 Superior content. La stratégie est éprouvée et efficace, toujours pertinente et encore plus importante.

Qu’est-ce qui n’a pas changé ?

  • 79 % des personnes qui ne lisent pas l’anglais visitent rarement ou jamais un site Internet dans cette langue.
  • 51 % des personnes ayant répondu à l’enquête préfèreraient avoir le contenu dans la langue locale plutôt qu’en anglais.
    • Source : étude CSA « Can’t Read, Won’t Buy », février 2014

Comment Lionbridge vous accompagnera ?

Lionbridge continuera de vous guider via notre Série Disruptive sur le e-commerce. Ouvrez l’œil sur ce site. Dans nos prochains articles de blog, nous découvrirons comment vous pouvez saisir les opportunités et relever les défis pour atteindre votre acheteur cible dans toutes les langues et sur tous les marchés.

  • Vous ne comprenez pas pourquoi vous n’atteignez pas les résultats que vous souhaitez bien que vous disposiez de très bons contenus ? Nous avons quelques idées pour expliquer ce paradoxe. Corriger les choses n’est peut-être pas aussi dur que vous l’imaginez.
  • Les consommateurs en ligne arrivent-ils à vous trouver au milieu des offres pléthoriques ? Nous vous apprenons comment tirer votre épingle du jeu.

En attendant, visitez notre Centre de ressources linguistiques COVID-19 pour bénéficier de notre soutien pour la communication en lien avec la crise du coronavirus.

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Janette Mandell
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Janette Mandell