電子商務產業動盪系列：COVID-19 對電子商務領域的影響

這是 Lionbridge 電子商務產業動盪系列的第一篇文章，此系列旨在探討面對 COVID-19 (嚴重特殊傳染性肺炎) 疫情全球大流行，電子商務產業所做的因應與變革。

現在正是掌握電子商務潮流、乘勢崛起的好時機。COVID-19 疫情撼動了整個電子商務產業，網路購物 (尤其是必需品) 的業務直線飆升，更有不少新市場興起。您是否已做足準備，搶佔這龐大的商機？為了幫助您因應電子商務產業的動盪與改變，我們特地製作了這個新系列，而在第一篇部落格文章中，我們將先介紹不可不知的資訊，以及我們如何助您一臂之力。

電子商務有哪些新的商機？

網路購物加速前進

誠如電子商務科技公司 Salsify 指出，Covid-19 大幅加快了網路購物趨勢的進展。Salsify 特別注意到以下研究所指出的趨勢：

• 根據 L.E.K.Consulting and Civis，在食品雜貨與非食品雜貨上的網購花費增加了 10% – 30%
• 根據行銷科技公司 Valassis 的調查，消費者的網路購物比例增加了 42%
• 根據 Valassis 指出，消費者更願意試用新品牌

新市場崛起

在以往，年長族群比較喜歡到實體商店購物，而不太願意網路購物；但現在為了保持安全，他們的消費行為有了很大的改變，也開始上網購物了。

這些過去不受網路零售商重視的年長消費者，現在成了廠商行銷上的新商機。您可以特別針對這類消費者的需求來推廣新產品，把握這些新商機。

對網路購物的依賴

即使某些地區的社交距離政策正逐漸鬆綁，但面對難以預測的未來，人們已經逐漸養成網路購物的習慣。這種對網路購物的依賴，看來也會成為一種常態。

電子商務有哪些新的挑戰？

會有更多新廠商投入。獲得更多市佔率並非易事，您得要面對更多競爭對手。

「之前很多人對於進軍電子商務領域會感到緊張不安；但現在若不踏入電子商務領域，他們反而會更加不安。這對市場會有極大的衝擊。」Lionbridge 全球搜尋主題專家 Brendan Walsh 如是說。

專家們預測，為了彌補人流大幅減少而導致的營收損失，將有非常多小型商店與精品店投入電子商務。此外，許多餐廳也開始推出生鮮食材調理包 (meal kit)，並上架到食品雜貨數位貨架上。一些農民甚至會透過線上訂購平台，將農產品直接賣給消費者。

隨著越來越多人分食網購這塊大餅，跨國企業勢必要持續調整與改善內容，確保其訊息能像在地競爭對手那般道地，才能保住與開發客群。

在電子商務上獲致成功的關鍵為何？

優異出色的內容。這個策略不但實證有效、仍舊切合時局，甚至更為重要。

又有哪些事情依舊不變？

• 看不懂英文的使用者中，有 79% 很少或從不造訪以英文製作的網站。
• 比起英文，51% 的問卷受訪者更希望有在地語言的內容。
  • 資料來源：「Can’t Read, Won’t Buy」(看不懂的人不會買單)，CSA Research，2014 年 2 月

Lionbridge 會如何引導您掌握商機？

Lionbridge 將透過這個電子商務產業動盪系列，繼續引導您因應各項挑戰。請持續關注這個領域。在之後的部落格文章中，我們將陸續探討各種作法，協助您把握商機、克服挑戰，順利以任何語言觸及任何市場中的目標客群。

• 明明內容很出色，為何無法獲得預想的成果？對於這樣的落差，我們有些看法，而且解決辦法可能並不如您想得那麼難。
• 如何在浩瀚的數位貨架中提高您的能見度？我們將告訴您怎麼做更能脫穎而出。

於此同時，歡迎您造訪我們的 COVID-19 語言資源中心，取得因應冠狀病毒危機的通訊支援。

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