Smart MT™: traducción automática para la era digital

Hace ya más de 70 años que se empezó a investigar en traducción automática (TA). Sin embargo, esta tecnología no se ha generalizado hasta que las empresas tecnológicas empezaron a ofrecer servicios de TA en Internet. Con el paso de los años, la TA ha mejorado considerablemente, lo que ha abierto oportunidades sin precedentes para que las empresas conecten con clientes de todo el mundo y mejoren sus comunicaciones internas con todos sus empleados.

La solución Smart MT de Lionbridge permite a los clientes utilizar la mejor tecnología de TA de su clase para toda la experiencia del cliente.

¿Sigue siendo relevante la traducción automática en un mundo impulsado por la IA?

Aunque la IA no deja de expandirse, la IA generativa no puede igualar la velocidad de traducción y la asequibilidad de los mejores motores de TA. Además, en el momento de escribir este artículo, los motores de traducción automática superan a los LLM en calidad de traducción. Visite la página de la herramienta Machine Translation Tracker de Lionbridge para ver comparativas.

Las deficiencias de la IA afianzan el lugar que ocupa la TA en el flujo de trabajo de traducción, al menos por el momento.
—La TA es mejor para las traducciones iniciales al comienzo del proceso.
—Los LLM son mejores para las tareas de posedición y control de calidad para mejoras generales de la calidad.

Combinando tecnologías de TA y LLM con supervisión humana, las empresas pueden lograr los resultados de traducción deseados.

¿Para qué es idónea la traducción automática?

Hay muchas formas diferentes de utilizar la TA. Por ejemplo, puede utilizar esta tecnología para traducir su sitio web o cualquier otro material relacionado con un producto. También le permite comunicarse con cualquier persona, tanto de la empresa como externa, sin necesidad de contratar a hablantes nativos. Puede dotar de personal a los centros de asistencia y atender mejor a los clientes en más mercados. Por su parte, los empleados pueden traducir documentación interna y aumentar la productividad de la oficina. Así es como puede usar la TA:

• Localización: traduzca fácilmente grandes cantidades de contenido de productos, marketing o generado por los usuarios a muchos idiomas. Al integrar la TA en el recorrido de su contenido y en sus flujos de trabajo, aumentará la eficiencia de las operaciones. Mientras que el trabajo exclusivamente humano destaca por su calidad, un sistema de TA consigue una rentabilidad insuperable. Hoy en día, la TA ofrece una calidad mucho mejor y más precisa que en el pasado, lo que aumenta su utilidad para más tipos de documentos y textos.
   
• Atención al cliente: potencie el trabajo de los equipos de atención al cliente en los sistemas de gestión de incidencias y de chat para que puedan atender a más clientes en más idiomas. Trate de dar con una solución que se integre con los principales sistemas de gestión de incidencias y chat. La localización debe producirse en tiempo real a medida que se genera el contenido. Esto mejora enormemente la experiencia de los clientes y permite a las empresas establecer relaciones estrechas con ellos.
  
  
• Productividad en el lugar de trabajo: empleados de cualquier lugar del mundo podrán trabajar directamente con contenidos en idiomas que quizá no hablen. Eso sí, tenga cuidado con las soluciones gratuitas de TA, que pueden poner en peligro los datos, la seguridad y la privacidad de su empresa. Para evitar estos riesgos, las empresas pueden optar por una solución de traducción automática como servicio (MTaaS). La solución Smart MT de Lionbridge permite a las empresas utilizar la traducción automática de forma segura y ofrecer una voz de marca homogénea para todo el contenido traducido.

¿Por qué las empresas están implementando la traducción automática?

Con la TA, las empresas pueden manejar un volumen de contenidos cada vez mayor y aumentar la comunicación en canales digitales. Además, pueden ampliar la difusión de sus contenidos en mercados existentes y nuevos, sin tener que aumentar el presupuesto de marketing y localización. Con la ayuda de la TA, las empresas son más competitivas.

Los resultados de las investigaciones realizadas al respecto señalan que los usuarios están incluso dispuestos a aceptar una calidad que no sea perfecta.

Al integrar la TA en el ciclo de vida del contenido, pueden mejorar la experiencia de destinatarios que hablan otros idiomas. Con una buena TA, las empresas pueden ofrecer una voz de marca homogénea en todos los idiomas y tipos de contenido. Pero recuerde que no es posible conseguir una voz de marca uniforme con servicios de TA gratuitos. De hecho, esta estrategia puede dar lugar a una mala experiencia del cliente, ya que estos servicios gratuitos suelen ofrecer traducciones de calidad media o baja.

El ahorro de costes, la velocidad de procesamiento y la capacidad para gestionar grandes volúmenes de contenido sin esfuerzo que ofrece la traducción automática presentan oportunidades extraordinarias para que las empresas puedan aumentar su presencia en múltiples mercados de manera rentable.

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Nota: Esta entrada de blog es una actualización de una publicación creada en 2022.