모든 형태의 데이터를 지원한 AI 데이터 서비스 사례연구

고객: 다국적 기술기업

산업 분야: 기술

과제:

• 매우 방대한 데이터세트를 활용하여 고객사가 AI 접근성을 확대할 수 있도록 지원
• 다양한 감정이 담긴 프롬프트를 적절히 조정하고 구조화한 2,000개의 음성 및 트랜스크립션 데이터 제공
• 그간 AI와 거리가 멀었던 60개 이상의 언어로 데이터 수집

솔루션:

• 원어민 4,000명 모집 및 교육
• 거의 알려지지 않은 지역 50여 곳에서 쌍으로 구성된 데이터세트 확보
• 커뮤니티를 기반으로 녹음, 트랜스크립션 및 스타일 가이드 제작​

결과:

• Helped the customer expand their language model coverage
• 도달하기 매우 힘든 여러 신규 지역에 데이터 제공​
• 보다 포용적이고 전 세계적으로 의미 있는 AI 애플리케이션 지원

고객: 선도적인 기업용 소프트웨어 및 통신 회사  

산업 분야: 기술

과제:

• 고객사가 은행, 유통, 항공, 통신 등 다양한 분야에서 자사 AI 에이전트의 성능을 벤치마킹할 수 있도록 지원
• 수천 건의 실제 대화 수집 및 점수 산정
• 20개 이상의 언어로 AI 에이전트 성능 평가​

솔루션:

• 고객사와 협력하여 AI 에이전트 전반에 걸쳐 품질을 표준화하는 방법론 개발
• 전 세계에서 20개 이상의 언어를 사용하는 수천 명의 기여자 모집
• 통화 품질, 어조 및 문제해결에 대해 수천 건의 기여자 점수 확보​
• 고객 평가 기준표를 당사의 프로세스에 통합

결과:

• 고객사에 실측 데이터 제공
• AI 에이전트의 성능 벤치마킹 지원
• 고객사가 AI 에이전트 성능을 개선하고 최적화할 수 있도록 지원

고객: 글로벌 자동차 OEM

산업 분야: 자동차

과제:

• 차량용 음성 비서의 학습을 지원하기 위한 수백만 개의 데이터 포인트 제공
• 명령어 문구 수집 및 주석처리
• 다양한 환경에서 수집한 데이터 제공

솔루션:

• 수백만 개의 음성 명령 샘플 수집
• 다양한 시장에서 광범위한 데이터 수집​
• 의도가 담긴 라벨링, 문맥 주석처리 및 결과물 검증 제공​

결과:

• 라벨을 붙인 수백만 개의 명령어를 여러 언어로 제공
• 고객사의 음성 비서가 정확도와 반응성을 개선할 수 있도록 지원
• 고객사가 안전성과 사용자 경험을 향상시킬 수 있도록 지원

고객: 글로벌 플랫폼 기업

산업 분야: 기술

과제:

• 텍스트-음성 변환(TTS) 모델의 개발 규모 확대
• 95,000시간 분량의 다양한 오디오 데이터 제공

솔루션:

• 16개 언어로 9,500시간이 넘는 오디오 데이터 확보​
• 당사가 엄선한 현지 크라우드에서 검증된 원어민 모집
• 워크플로 전반의 품질을 보장하기 위해 체계적인 QA 프로세스 구현

결과:

• 철저한 QA를 거친 400만 개 이상의 검증된 클립 수집​
• 고객사의 TTS 모델 학습 가속화 지원
• 일관성 있는 최고 품질의 데이터 대량 제공
• 제품 개발 지연 해소
• 3개월의 촉박한 기한 내에 최종 결과물 전달 완료

고객: 음성, 메시지, 응급 서비스용 API 및 클라우드 플랫폼을 제공하는 미국의 주요 통신 기술기업

산업 분야: 기술

과제:

고객의 요구사항:

• 대량의 통화를 지원할 수 있도록 AI 통화 에이전트를 학습시킬 데이터 확보
• 수개월 동안 매달 수백만 분 분량의 오디오 데이터 처리
• 규정 및 개인식별정보(PII) 삭제 지침 준수​

솔루션:

• 수백만 분 분량의 대화 내용 증 의도, 어조, 결과 부분에 라벨 지정
• 주석처리: STT 트랜스크립션​, 화자 분리​, 감정 및 정서 분석​, 비언어적 발성, 소리 감지​, 대화 유형​, 발화 수준, 주제 분류​, 언어 감지​, PII 식별 및 삭제​
• 데이터 주석처리 전문가 투입
• ​고객사와 협력하여 개발 요구에 맞는 주석처리 방법론 개발

결과:

고객사가 거둔 성과:

• 항공, 금융, 의료 등 다양한 업종의 활용 사례에 맞춰 분야별 AI 모델 개발
• 경쟁 우위 강화​
• 데이터 수요 확대

고객: 가상현실 기업

산업 분야: 기술

과제: AI 모델이 감정을 식별하고 반응하도록 학습시키기 위해 60만 개 이상의 오디오 데이터를 수집하고, 제출 즉시 데이터를 이용할 수 있도록 지원

솔루션:

• 여러 언어를 대상으로 각 언어를 유창하게 구사하는 화자 3,500명 모집
• 당사의 플랫폼을 이용해 분노, 슬픔, 행복 등 특정 감정을 드러낸 문장을 60만 개 이상 녹음
• 각 화자가 녹음 파일을 제출하는 즉시 손쉽게 이용할 수 있도록 일괄 내보내기 옵션 제공

결과:

당사의 지원:

• 고객사의 다양한 VR 프로그램에서 정서적 지원을 제공하는 방식으로 작동하는 AI 모델 개발
• VR 프로그램의 플레이어 몰입도를 더욱 높임

고객: 최고 수준의 컴퓨터 제조업체

산업 분야: 기술

과제:

고객의 요구사항:

• 다양한 회의를 녹음한 100개 이상의 고품질 오디오 파일
• 트랜스크립션 정확도 검증
• 다국어 음성-텍스트 변환(STT) 플랫폼을 개선하기 위한 데이터

솔루션:

• 다양한 업계 시나리오와 노이즈 수준에서 20개 이상의 언어로 스크립트 생성
• 재택 근무자로부터 5분 분량의 오디오 데이터를 130개 이상 수집하여 실제 환경의 다양성 확보
• 철저한 QA 및 멀티미디어 후처리(노이즈 조정) 작업 진행
• 트랜스크립션의 정확도 향상을 위해 WER 방법론을 활용한 전문가 검토 수행

결과:

• 130개가 넘는 다양한 회의를 녹음한 고품질 오디오 파일을 제공하고 트랜스크립션의 정확도 검증
• 고객사가 요구한 모든 언어, 시나리오 및 품질 기준에 부합하며 검증이 완료된 견고한 데이터세트 제공
• 고객사가 글로벌 시장을 위한 통합 다국어 회의 지원 소프트웨어를 최적화할 수 있도록 지원

고객: 글로벌 컨슈머 AI 기업

산업 분야: 기술

과제:

고객의 요구사항:

• 1만 시간 이상의 자연스러운 대화 영상
• 동영상 속에서 감정이 드러난 부분의 데이터 주석처리
• 1만 명의 다양한 참가자 모집

솔루션:

라이온브리지의 지원:

• 2인 화상 대화 5,000건 수집
• 스튜디오 환경에서 고품질(24Hz) 동영상 촬영
• 다양한 감정을 표현한 프롬프트를 중심으로 대화 조정 및 구조화​
• 미국의 주요 도시 3곳에서 데이터 수집
• 감정 선택, 페르소나 프로파일링, 성격 점수 산정을 위한 주석처리​

결과:

• 1만 시간 분량의 화상 대화 제공
• 고객사가 AI 페르소나를 학습시키기 위해 실시한 대인관계 역학 조사 지원
• 획기적인 시청각 상호작용 데이터세트 구축에 기여
• 실제처럼 사회적 행동을 하는 체화된 아바타를 고객사가 학습시키고 평가할 수 있도록 지원

고객: 자동차 보험사

산업 분야: 자동차

과제:

고객의 요구사항:

• 다양한 제조사, 촬영 각도, 손상 형태가 담긴 1만 장의 고품질 자동차 이미지 활용
• 다양한 지역의 이미지를 활용해 모델의 편향 완화
• 구조화된 메타데이터 및 라벨링을 통한 모델 학습 가속화

​솔루션:

• 당사의 글로벌 기여자 네트워크 및 전문 채용팀 투입
• 자동차 이미지 1만 장 수집 및 검증
• 고객사 모델의 사양 통합

결과:

• 실제 차량 이미지 1만 장으로 구성된 방대한 데이터세트 제공
• 다양한 조명 환경 및 손상 시나리오가 포함된 이미지 확보​
• 6주의 촉박한 기간 내에 결과물 전달 완료​
• 고객사의 보험 청구 자동화 모델 학습 지원

고객: 소매 유통 중심의 소비자 기술기업

산업 분야: 유통, 기술

과제:

고객의 요구사항:

• 전 세계에서 수집한 매우 다양한 문서 이미지 9만 개로 구성된 데이터세트
• 문서 처리용 모델의 학습 지원

솔루션:

• 티켓, 쿠폰, PDF 파일 등 9만 장 이상의 이미지 수집
• 전 세계 9개 지역에서 기여자 모집
• LLM 기반 도구를 사용하여 메타데이터 생성​
• PII(개인식별정보) 삭제 작업 진행

결과:

• 문서 구문 분석 및 자동화 용도의 풍부한 학습 데이터 제공
• 실제 스캔, 추출 및 자동화 워크플로에서 고객사 모델의 정확도가 크게 개선됨
• 고객사에서 정한 기한 내에 9만 개의 데이터세트 제공 완료

고객: 온라인 동영상 서비스 제공업체

산업 분야: 기술

과제: 여러 언어로 제작된 다량의 동영상을 영어로 빠르게 번역

솔루션:

• 당사의 방대한 글로벌 네트워크를 통해 적합한 번역사 확보
• 제출한 동영상은 보통 2~3일 이내에 신속하게 검토 완료
• 욕설이 들어 있거나, 모욕적이거나, 혐오, 인종차별, 가학적인 내용이 있을 경우 번역사가 플래그 표시
• 방대한 양의 동영상 콘텐츠 처리

결과:

당사의 지원으로 고객사가 거둔 성과:

• 콘텐츠 검토 후 사용자에게 공개하는 시간 단축
• 콘텐츠 이해도가 높아지고, 삭제 또는 플래그 처리가 필요한 부분을 충분한 정보에 근거해 결정할 수 있게 됨
• 사용자가 꾸준히 참여해 플랫폼 내 콘텐츠를 즐김
• 책임감 있게 지속적으로 유해 콘텐츠 검토
• 재미있고 무해한 다국어 동영상 콘텐츠를 제공하는 믿음직한 제공업체라는 평판 구축

고객: 이러닝 솔루션 제공업체

산업 분야: 이러닝

과제: 기계번역을 적용한 300편 이상의 동영상을 검토하여 다음과 같은 번역 품질 문제에 플래그 표시:

• 문장 구조
• 맞춤법/문법 문제
• 전반적인 정확도

솔루션:

• 당사 플랫폼을 활용해 다양한 언어를 사용하는 수백 명의 다국어 검토자 모집
• 필요한 경우 AI가 전사한 자막의 수정 부분 캡처
• 누락되거나 심각한 오류가 있는 트랜스크립션에 공유 가능한 플래그 표시

결과:

• 동영상 제출 후 5일 만에 프로젝트 완료
• 매우 정확한 동영상 트랜스크립션 제공
• 고객사가 다양한 언어를 쓰는 전 세계 사용자에게 다가갈 수 있도록 지원
• 고객사가 여러 언어에 걸쳐 신뢰할 수 있고 매력적인 브랜드라는 이미지를 구축할 수 있도록 지원

고객: 주요 소셜미디어 기업

산업 분야: 기술

과제: 감정이 드러난 5,000시간 분량의 동영상으로 LLM 학습

솔루션:

• 다양한 부류의 참가자 3,500명 모집
• 미국 거주자에게만 참가 기회 부여
• 참가자가 촬영한 고화질 동영상 수집
• 감정, 관계 인식, 성격 분석 정보를 상세히 묘사한 라벨로 영상에 주석처리

결과:

당사의 지원:

• LLM이 매우 다양한 감정을 이해하고 반응하도록 성공적으로 학습시킴
• 최첨단 소셜 기술기업으로서의 명성 구축
• 1개월 만에 5,000시간 분량의 주석처리된 동영상 제공

고객: 선도적인 글로벌 기술기업

산업 분야: 기술

과제:

• 50개 이상의 글로벌 언어로 고객사의 앱 테스트
• 단일 글로벌 시설에서 현장 테스트 진행
• 다양한 기기/운영 체제에서 진행 중인 테스트 공유

솔루션:

• 당사의 바르샤바 지사에서 50여 개의 언어를 담당할 테스터 및 주석처리자 모두 확보
• 해당 AI 앱에 특화된 테스트 프로세스 구축
• 다양한 기기 및 운영체제를 이용해 테스트 수행
• 원어민 수백 명이 약 40만 건의 개별 평가 완료
• 11개 제품에서 신규 기능 59개를 검토하여 평균 4.55점(5점 만점)의 품질 점수 달성

결과:

• 지원되는 모든 언어에서 사용자 경험 향상
• 기존 기능이 양질의 경험을 일관되게 제공하도록 보장
• 신규 기능 출시 시 품질 격차 발생 방지
• 모델 업그레이드 시 고품질 보장
• 책임있는 AI 사용 보장

고객: 주요 이동통신사

산업 분야: 기술

과제:

• 손글씨 이미지 17만 장 수집
• 17개 언어로 이미지에 주석처리​
• 총 5개월의 촉박한 일정 내에 납품 완료
• 데이터 개인정보보호 보장

솔루션:

• 당사의 AI 데이터 수집 플랫폼인 Aurora AI Studio 활용
• 당사의 전문 AI 데이터 수집 채용팀을 활용해 참가자 모집
• 모든 손글씨 이미지를 주석처리

결과:

• 17만 개의 손글씨 이미지를 요구 기준에 맞게 주석처리 후 고객사에 제공
• 단 5개월 만에 결과물 제공 완료
• 매우 만족한 고객사가 추가로 데이터 수집 프로젝트 의뢰

고객: 대형 스마트폰 제조업체

산업 분야: 기술

과제: 메시지 앱의 ‘빠른 답장’ 기능을 개선하기 위해 20만 개 이상의 '실제' 다국어 대화 데이터 수집

솔루션:

• 당사의 최첨단 플랫폼을 활용하여 20만 건 이상의 대화 데이터 확보
• 각 대화는 참여 인원 최대 5명, 메시지 최대 20개로 구성
• 8개 언어로 대화 데이터 수집
• 4주 이내에 모든 데이터 집계

결과:

당사가 수집한 20만여 건의 대화 데이터로 고객사가 거둔 성과:

• 더 광범위한 글로벌 고객과의 소통 및 지원
• 전 세계 사람들이 편리하게 사용할 수 있는 기기라는 평판 유지
• 경쟁 우위를 유지하고 고객 수요에 발맞추기 위해 더욱 신속하게 ‘빠른 답장’ 프로그램 개발

고객: 주요 인터넷 유통업체

산업 분야: 유통, 기술

과제: 여러 언어로 된 180만 건의 객관식 프롬프트 답변을 검토하여 가장 적합한 답변을 선정한 후 선정한 답변을 모두 다음 기준에 따라 평가:

• 정확성
• 형식 지정
• 문법
• 언어적 특성

솔루션:

• 30개 이상의 언어를 대상으로 각 언어에 능통한 검토자 5,000명 이상 모집
• 고객사의 LLM에 대한 평가 및 답변 수집

결과:

고객사가 거둔 성과:

• 고객 문의에 더 잘 응답할 수 있도록 AI 모델 학습
• 30개 이상의 언어로 질의 처리
• 전 세계 사람들을 대상으로 제공하는 서비스의 질을 높이고 참여를 이끌며 강력한 브랜드 평판 유지

고객: 거대 기술기업

산업 분야: 기술

과제: 고객사 LLM의 번역 품질을 50개 언어로 평가하여 번역 성능 개선

솔루션:

• 50개 언어를 처리할 프롬프트 엔지니어 및 언어전문가팀 투입
• 효율적인 스크립트 작성을 위해 Python 스크립트 작성자 활용
• 후처리 프롬프트 엔지니어링으로 번역 품질 평가
• 최적의 결과물 생성을 위해 지속적인 프롬프트 개선
• 다양한 글로벌 커뮤니티에서 원격 근무팀 모집

결과:

당사의 지원:

• LLM 개선으로 ROI 증대
• 50개 언어 전반에서 자연스럽고 정확한 번역으로 우수한 번역 결과물 확보
• 더 많은 글로벌 고객과 소통

고객: 글로벌 거대 기술기업

산업 분야: 기술, 유통

과제: 전반적인 고객 피드백을 파악하기 위해 매월 30개 이상의 언어로 작성된 650만 건의 고객 리뷰를 검토 및 요약

솔루션:

• 통계적으로 유의미한 하위 집합의 경우 피드백이 작성된 언어 그대로 사람이 검증
• LLM 프롬프트를 통한 분류 작업에서 90%의 정확도 달성
• 전자상거래 피드백 지원을 위해 LLM 프롬프트 엔지니어링 맞춤화
• 제한된 분석 시간 내에 대량의 고객 리뷰 검토 및 번역
• 현지 검증 인력을 포함한 글로벌 인재 발굴

결과:

당사의 지원:

• LLM을 활용하여 650만 건의 고객 리뷰를 긍정적, 부정적, 중립으로 분류
• 글로벌 고객의 피드백 파악
• 영어가 모국어가 아닌 고객 기반과 소통할 수 있도록 고객사 지원
• 시장 심리에 따라 제품 조정 및 개선

고객: 가전제품 및 산업용 장비 분야의 글로벌 거대 기술기업

산업 분야: 기술, 유통

과제:

• 7개 언어쌍으로 구성된 20만 개 이상의 문장 검증
• 5만 개의 문장 생성 및 번역
• 1만 개 이상의 문장 요약
• 1만 개 이상의 문장을 대상으로 어조, 격식, 서식 일괄 변경
• 1.5개월의 엄격한 마감 기한 준수

솔루션:

• 언어별로 50명 이상의 언어전문가 확보
• 3,000명의 화자가 한국어, 영어, 스페인어로 녹음한 호출 명령어 수집
• 다양한 기능에 활용할 수 있도록 10개 언어로 100만 개 이상의 합성 말뭉치 생성
• 영어로 10만 개의 합성 통화 대화 데이터 생성
• 합성 건강 데이터 검증
• 35만 개의 기계번역 말뭉치 생성 및 검증
• 여러 언어로 녹음된 6만 개의 말뭉치 세트 확보
• 고객이 요청한 모든 데이터를 1.5개월 이내에 전달

결과:

당사의 지원:

• 13개 언어로 실시간 번역 및 통역을 제공할 수 있는 AI 모델 개발
• 다국어 지원 AI 기반 키보드 및 메모 기능 제공
• 1.5개월이라는 촉박한 기한 내에 모든 결과물 납품 완료