라이온브리지(Lionbridge)는 기업이 직면하고 있는 어려움을 잘 알고 있습니다. 개인 맞춤형 다국어 콘텐츠에 대한 수요는 증가하고 있지만, 글로벌 고객의 실질적인 참여를 이끌어내기 위해서는 기존 시스템보다 더 빨리, 더 많은 콘텐츠를 제공할 수 있어야 합니다.

AI는 완전 자동화부터 사람의 전문성이 결합된 프로세스에 이르기까지 다양한 맞춤형 솔루션을 통해 콘텐츠 전달 방식을 재편하고 있습니다. 하지만 기술만으로는 비즈니스 목표를 달성하기 어렵습니다. 원하는 결과를 얻으려면 고급 AI 기술 이상의 무언가가 필요합니다. 그와 같은 필수 요소 중에는 사람의 전문성, 탄탄한 로컬라이제이션 거버넌스, 원활한 통합이 있습니다. 이 모든 요소가 유기적으로 함께 역량을 발휘할 때 일관된 브랜드 보이스, 확장 가능한 솔루션, 실질적인 비즈니스 성과를 얻을 수 있습니다.

아래 글을 통해 모든 시장에서 브랜드를 하나로 연결하고 보호하며 성장시키는 데 도움이 될 아이디어를 얻으세요.

효과적인 글로벌 콘텐츠 전달을 위해 AI를 활용하여 오늘날의 과제를 극복하는 5가지 방법

#1. AI로 콘텐츠 전달 속도를 높여 글로벌 출시를 앞당기고 고객 참여 강화

기업은 AI를 활용하여 번역 효율을 높이고, 콘텐츠 처리 시간을 단축하여 글로벌 출시를 앞당기며, 고객 참여를 강화할 수 있습니다. 라이온브리지는 AI와 사람의 전문성을 결합한 성과 중심 프레임워크인 에이전틱 오케스트레이션을 통해 AI 콘텐츠 생성 및 AI 번역부터 AI 검증 및 배포에 이르기까지 전체 콘텐츠 수명주기를 관리합니다.

이와 같이 자동화와 전문가의 감독을 결합한 당사의 접근방식으로 수작업 단계는 간소해지고, 대규모 운영에 필요한 책임 소재 규명 및 품질 관리를 위해 설계된 거버넌스 프레임워크 내에서 작업이 이루어집니다. 이를 통해 기업의 글로벌 콘텐츠를 신속하고 자신 있게 제공하고, 언어적 정확성뿐 아니라 가시적인 비즈니스 성과도 확보할 수 있습니다.

#2. AI로 콘텐츠 확장성을 높여 기업 규모의 다국어 마케팅 지원

당사의 글로벌 언어 플랫폼에서 제공하는 자동화된 로컬라이제이션 프로세스는 효율성을 높여주며, 이는 확장 가능한 다국어 마케팅에 필수입니다. 당사는 초반의 AI 기반 콘텐츠 제작 단계부터 막판 AI 기반 후편집 단계까지 전체 콘텐츠 수명주기를 관리함으로써 확장성을 증진합니다. 모든 프로세스는 브랜드를 보호하는 거버넌스 프레임워크 내에서 진행됩니다.

그 결과, 브랜드는 신규 시장에 더 빠르게 진출하고, 개인화된 경험을 제공하며, 가시적인 비즈니스 성과를 달성할 수 있습니다.

라이온브리지는 브랜드가 확장 가능하고 개인화된 다국어 콘텐츠를 제공할 수 있도록 혁신적인 AI 기반 솔루션인 콘텐츠 리믹스 앱과 AI 후편집 솔루션을 제공합니다.

라이온브리지 콘텐츠 리믹스 앱 - AI 기반 콘텐츠 제작 솔루션으로, 브랜드는 이 앱을 이용해 웹사이트, 전자상거래 사이트, 소셜미디어 플랫폼 등 다양한 다국어 마케팅 및 유통 채널 전반에 배포할 맞춤형 콘텐츠를 대규모로 제작할 수 있습니다. 원본 단계에서부터 세계화를 고려해 콘텐츠를 제작하면 기존 번역 단계를 완전히 생략할 수 있으므로 콘텐츠 작업 주기가 크게 단축되고 신규 시장에 더 빠르게 진출할 수 있습니다.

AI 후편집 - 신경망 기계번역(NMT) 또는 검색증강생성(RAG)을 이용한 기계번역, 첨단 에이전틱 AI 후편집 프롬프트 체인 및 선별적 인적 감독을 결합한 솔루션입니다.

AI 후편집은 후편집 프로세스의 상당 부분을 자동화하므로 인력 투입이 획기적으로 줄어듭니다. 덕분에 전문가들은 기대 품질과 규정 준수를 충족하기 위해 전문적인 검토나 검증이 필요한 대상 콘텐츠에 집중할 수 있습니다.

AI 후편집은 기대 품질은 유지하면서 번역상의 어려움을 극복하고, 이전에는 달성할 수 없었던 수준의 고품질 다국어 콘텐츠를 제공하여 기업이 글로벌 진출 확대와 관련된 비즈니스 목표를 달성할 수 있도록 지원합니다.

#3. AI로 비용 구조를 개선하여 다국어 커뮤니케이션 비용 절감

AI 번역이 언어서비스의 경제 구조를 변화시켰습니다. AI를 활용하면 워크플로의 효율, 속도 및 확장성을 높이고, 로컬라이제이션 작업에서 가장 비용 부담이 큰 인적 작업에 대한 의존도를 줄일 수 있으므로 다국어 콘텐츠 제공에 드는 비용을 절감하는 시너지 효과를 볼 수 있습니다. 하지만 번역에 비용이 아예 들지 않는 것은 아닙니다.

그림 1에서 볼 수 있듯이, 인건비가 아니라 기술 및 자산 관리 비용이 전체 비용을 결정하는 가장 중요한 요소가 되었습니다. 토큰 및 컴퓨팅 비용이 증가해도 전체 번역 비용은 감소하게 됩니다.

#4. AI로 브랜드 보이스 및 채널 간 일관성을 유지하여 고객 신뢰 증진

AI는 브랜드 보이스와 메시지를 모든 채널에서 일관되게 유지함으로써 지속적으로 고객의 신뢰를 쌓는 데 도움을 줍니다. 어떻게 가능할까요?

• LLM은 잘 만든 브랜드 용어집, 스타일 가이드, 번역 메모리(TM), 최신 마케팅 및 참고 자료, 전략적 지침을 활용하여 기업의 브랜드 메시지와 문화적 기대에 부합하는 콘텐츠를 생성할 수 있습니다.

• AI 후편집 기능으로 콘텐츠에서 스타일과 어조를 검토하고 브랜드 보이스와 스타일에 불일치 부분이나 벗어나는 부분이 있는지 점검할 수 있습니다. 불일치 부분이 발견될 경우 이를 수정할 수도 있습니다.

• AI는 검토자의 피드백을 활용하여 이미 제작된 콘텐츠는 물론 향후 생성될 콘텐츠도 개선할 수 있습니다.

• AI는 로컬라이즈한 모든 브랜드 콘텐츠를 한 자리에 저장할 수 있으므로, 가격이나 로고와 같은 요소는 기존 수동 워크플로보다 훨씬 빠르고 쉽게 업데이트할 수 있습니다.

당사는 25년 이상의 글로벌 콘텐츠 제공 경험을 바탕으로 모든 채널에서 일관성을 유지하는 일이 얼마나 중요한지 잘 알고 있습니다. 브랜드 보이스의 일관성을 유지할 수 있도록 자체적으로 AI 도구와 솔루션을 개발한 것도 바로 이런 이유 때문입니다.

#5. AI와 사람의 전문성을 견고하게 결합하여 채널 전반에서 가시적인 비즈니스 성과 창출

AI는 워크플로를 간소화하고 번역 속도를 높이지만, AI를 통해 성공을 거두려면 AI와 사람의 전문성을 결합해 가시적인 비즈니스 성과를 창출해야 합니다. 즉, 효과적인 AI 구현을 위해서는 사람의 전문성이 필수적입니다.

휴먼인더루프 AI 번역에서는 사람이 가치가 더 높은 작업을 맡아 AI 결과물을 개선하는 데 기여합니다. 사람은 프로세스를 설계하고, AI 엔진을 실행하며, 맞춤형 프롬프트를 생성하고, 아이디어를 발굴하며, 용어를 관리하고, 품질을 평가하며 콘텐츠 분석 결과를 토대로 결정을 내립니다. 사람의 개입은 최종 점검 단계가 아니라 워크플로 전반에 걸쳐 적극적으로 참여해 이루어진다는 점에서 여전히 중요합니다. AI가 점차 더 많은 일상적인 작업을 담당함에 따라 전문성을 갖춘 사람은 워크플로를 조율하고 전략을 수립하는 데 더욱 집중하게 되면서 수작업 담당에서 전략적 리더십을 발휘하는 존재로 역할이 바뀌고 있습니다.

AI는 반복 작업을 자동화하고 프로세스를 가속화하는 데는 탁월하지만, 전문가의 창의적, 전략적 사고와 맥락을 파악하는 능력이 필요한 작업은 결코 대신할 수 없습니다. 콘텐츠를 정확할 뿐 아니라 각 시장에서 호응을 얻고, 시장별 맞춤화가 가능하도록 만들기 위한 지속적인 개선과 벤치마킹, 섬세한 피드백도 대신할 수 없습니다. 이처럼 기술과 사람의 전문성을 긴밀히 결합시키면 고객과 진정으로 소통하고 신뢰를 형성할 수 있는 콘텐츠를 제공하여 고객 참여, 브랜드 충성도, 시장 성장과 같은 실질적인 목표를 달성할 수 있습니다.

AI와 사람의 개입 간 적절한 균형점 찾기

검토 과정에 사람이 얼마나 개입해야 하는지는 콘텐츠 프로필, 목표, 예산, 위험 허용범위에 따라 달라집니다. 그림 2에서 볼 수 있듯이, 사람의 감독 수준은 오류율, 비용, 처리 시간에 직접적인 영향을 미칩니다. 규제 대상 산업이나 고위험 콘텐츠 등 정확성이 매우 중요한 경우에는 사람의 개입을 늘림으로써 정확성을 확보할 수 있습니다.

이와 같은 AI와 사람의 협업에서 AI는 콘텐츠 전달을 가속화하고, 사람은 전략적 감독과 거버넌스를 담당합니다.

AI의 진정한 가치는 단순히 속도를 높이는 것뿐만 아니라, 다양한 고객층과의 소통, 일관성 유지, 그리고 채널 전반에 걸친 콘텐츠 확장 등 중요한 비즈니스 성과를 지원하는 데 있습니다. 하지만 AI에는 한계가 있습니다. 문화적 관련성을 보장하거나 유머와 같은 미묘한 뉘앙스에 적절히 대응할 수 없기 때문에, 콘텐츠가 대상 고객에게 공감을 얻지 못할 수 있습니다. 최적의 결과를 얻기 위해서는 사람의 개입이 필수적입니다. AI는 근본적으로 맥락을 이해할 수 없기 때문입니다. AI에 사람의 손길을 가미하면 모든 시장에서 글로벌 콘텐츠가 공감을 얻도록 만들 수 있습니다.

AI 자동화와 사람이 주도하는 거버넌스가 결합된 다양한 AI 솔루션을 통해 기업은 AI 관련 위험을 최소화하면서 확장 가능한 고품질의 글로벌 커뮤니케이션을 실현할 수 있습니다.

AI와 사람의 전문성을 결합하여 글로벌 성과 창출

라이온브리지는 글로벌 번역 솔루션 제공업체로서 기업에 자동화가 필요한 시기와 전문가의 감독을 적용할 시점, AI를 워크플로에 통합하는 방법을 안내하여 기업이 확장 가능하고, 규정을 준수하며, 일관된 커뮤니케이션을 실현할 수 있도록 지원합니다. 당사는 책임있는 AI 실현을 위해 신중하게 접근하면서 가시적인 비즈니스 성과 달성 및 휴먼인더루프 방식의 감독에 주력하고, 기업이 위험을 완화하는 동시에 비즈니스 목표를 이룰 수 있도록 전 세계가 공감할 만한 글로벌 콘텐츠를 제작합니다.