行銷人員適用的客戶導入流程介紹

您對在地化作業客戶導入流程的了解越深,專案成功的機會也越高,兩者息息相關

評估在地化供應商時,您可能會針對所使用的功能、運作方式、機器翻譯及人工翻譯的使用時機進行了解。 請務必同時詢問客戶導入流程的相關問題。 這方面的重要性有時會遭到忽視,但卻是邁向成功不可或缺的要素。

事實上,客戶導入 (意指協助新客戶熟悉供應商產品或服務的行為或流程) 是創造成功合作關係的重要關鍵。您在客戶導入流程上投入越多前置作業時間,將來翻譯專案的進行也會更有效率,且更加流暢。 您可能會將客戶導入流程和訓練流程相提並論,但實際上前者涵蓋的內容更為廣泛。

#1 客戶導入流程包含哪些要素?

在地化作業客戶導入流程包含三大要素:

  • 技術導入適用於使用 Marketo、Eloqua 或類似內容管理系統 (CMS) 的客戶。 在技術導入流程中,您會需要將您的 CMS 連接到在地化供應商的入口網站,以利自動化翻譯工作流程的進行。 這種作法不僅可以提升效率,還能節省花費在專案上的時間。
  • 進階語言技術導入涉及人工智慧 (AI) 和機器翻譯的運用,以及詞彙表和翻譯記憶庫的建置。 這個導入環節的目的,在於確保一致的品牌調性、提升效率及縮短交付時程。
  • 營運導入包含財務管理、報表製作和發生突發狀況時的支援。 營運導入流程可以藉由簡化合作關係,進而縮短作業所需時間。

上述三大要素能夠解決業務往來上的障礙,如此一來,您和在地化供應商就能以更有效率的方式攜手合作。

#2 如何有效地進行客戶導入流程?

若要有效地進行客戶導入流程,縝密的計畫、流暢的溝通管道,以及由在地化供應商組成的跨領域團隊,可說是必備條件。

雖然客戶導入團隊應具備解決流程各方面問題的能力,但他們仍需要您非常清楚地定義目標和期望, 如此才能在合作初期建立穩固的合作關係。

#3 客戶導入團隊會在哪些方面提供協助?

您的客戶導入團隊應藉由以下方式,協助處理客戶導入流程中複雜度較高的環節:

  • 設定與配置軟體套件,將您的 CMS 連接到語言供應商入口網站 (視情況而定)
  • 提供諮詢服務,協助您塑造合適的品牌調性
  • 釐清您對報價、許可、採購單和發票的相關需求,簡化管理流程
  • 提供客製化報告,做為您評估在地化服務的依據

您的在地化供應商要能夠靈活配合您的特定需求,並確保順暢的客戶導入流程。

#4 如果在客戶導入流程中遇到問題,該怎麼辦?

即便您竭盡所能,務求達成目標和迅速完成導入作業,但發生意外狀況在所難免。 請想像一下,如果您遇到無法順利交付檔案的情況, 這時該向誰求助?

請確認您的在地化供應商能提供主動積極的客戶服務,及時解決問題。 Lionbridge 的客戶導入經理會視需要動用內部資源,為您提供協助。 我們會整合全球多個部門的人力,確保成功解決問題。 此外,我們的支援團隊能以 8 種語言提供服務,以客戶的母語協助解決疑難雜症。

如果您的客戶導入團隊具備解決突發狀況的能力,想順利完成導入作業絕不是問題。

#5 不夠紮實的客戶導入流程會有哪些陷阱?

投注在客戶導入流程的時間和心力不足,可能造成連線問題,導致翻譯時間延長。

如果花在客戶導入流程的時間過長,潛在的缺點就是必須仰賴電子郵件往返,以趕上緊湊的時程。 雖然這樣的做法在某些情況下適用,但透過電子郵件處理工作有時候並不容易。 尤其是有大量翻譯專案在進行時,對雙方而言都是一大挑戰。 以手動的方式傳輸檔案時:

  • 文件遺失的機率會增加
  • 造成版本混亂的可能性提高,導致您拿到未完成的草稿而非最終成品
  • 發票消失在茫茫「信」海中

採用紮實的客戶導入流程,可縮短專案的在地化時程並簡化過程

#6 如果需要更換新的合作夥伴,該怎麼辦?

如果您希望和在地化公司展開全新的合作關係,也許會擔心移轉過程曠日費時,在工作節奏緊湊的情況下更是無法負擔這樣的不便。 請放心, 轉而和新的夥伴展開合作關係比您想的更簡單,前提是該在地化公司必須有頂尖的客戶導入團隊。

高效率的客戶導入團隊會在移轉過程中的每一步,隨時提供協助。 他們還可提供指引,幫助您向前任在地化供應商取回重要資產,並針對往後管理舊有資產的最佳做法給予建議。 如此一來,您不必擔心移轉作業會造成損失,而且全新的合作關係反而能為您帶來種種優勢。

概要總結

無論您是第一次和語言供應商合作,所以需要釐清在地化流程,或是轉而和全新夥伴合作、希望轉移過程流暢無虞,請務必深入了解客戶導入團隊的運作方式。

認真看待客戶導入流程的在地化合作夥伴,會樂於和您分享自身的豐富經驗和專業能力。 投入一點時間完成客戶導入流程,將能為您帶來豐碩的報酬,長遠來看更能擁有絕佳優勢。

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Janette Mandell
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