Smart MT™：數位時代的機器翻譯

機器翻譯 (MT) 研究至今已超過 70 年，然而一直要到科技公司開始透過網際網路提供 MT 服務後，這項技術才逐漸蔚為主流。多年來，MT 已經有了長足的進步，這也為企業帶來前所未見的機會，使他們能與全球各地的客戶建立更深入的關係，並增進與全球員工的內部溝通。

Lionbridge 的 Smart MT 解決方案，讓我們的客戶得以在整個客戶體驗中運用業界最佳的 MT。

在 AI 風行的世界中，機器翻譯仍舊重要嗎？

即使 AI 應用不斷擴展，GenAI 無論在翻譯速度還是價格上，都仍舊無法與一流的 MT 引擎相媲美。尤有甚者，在本文撰寫之時，MT 引擎的翻譯品質也優於 LLM 的輸出。歡迎造訪 Lionbridge 機器翻譯追蹤工具頁面，參閱兩者的比較。

AI 本身的缺點，使 MT 得以在翻譯工作流程中穩佔一席之地 — 至少目前是如此。
—MT 最適合在流程的一開始用來進行初始翻譯。
—LLM 則最適合用來處理譯後編修和品管工作，提升整體品質。

將 MT 跟 LLM 技術與人類監督相結合，會有助於企業獲致預期的翻譯結果。

機器翻譯有哪些最佳用途？

MT 可以應用在許多方面。您可以運用這項技術翻譯您的網站或其他產品相關的宣傳品，也可以直接與公司內外的人士溝通而無須僱用母語人士。這個技術亦能應用在客服中心，為更多市場的客戶提供更好的服務；員工也可以用它翻譯內部文件，進而提高辦公生產力。不妨將 MT 應用在以下方面：

• 本地化 — 輕鬆將大量的產品、行銷或使用者原創等內容，翻譯至許多語言。將 MT 納入您的內容歷程並整合到內容工作流程中，能讓您獲得更高的執行效率。人工翻譯的品質雖然更加優異，但 MT 卻能達到極高的成本效益。今日 MT 輸出的翻譯品質已遠較以往來得優異與正確，因此也更適合用來處理更多類型的文件和文本。
   
• 客戶支援 — 擴增您支援團隊在票證與即時交談系統方面的能力，協助他們以更多語言處理更多客戶互動業務。建議採用能與一流票證和交談系統相整合的解決方案。此外，本地化作業必須隨著內容的推出而即時完成，這樣才能大幅提升客戶體驗，讓公司得以建立更穩固的客戶關係。
  
  
• 辦公生產力 — 讓您全球各地的員工即使不懂文件所使用的語言，也能從容應對處理。但請留意，如果使用免費的 MT 解決方案，公司就得承受資料、安全性及隱私上的風險。如要避免這類風險，企業可以選擇使用機器翻譯即服務 (MTaaS) 解決方案。Lionbridge 的 Smart MT 解決方案，能讓公司透過安全的方式運用 MT，進而在所有翻譯內容上展現一致的品牌調性。

為何企業紛紛採用機器翻譯？

MT 能讓企業因應與日俱增的內容量，並拓展不同數位管道上的溝通交流。這個技術有助他們在既定的行銷與本地化預算下，進一步擴大在現有及新市場中的內容傳播範疇。簡言之，MT 能讓企業有效地因應激烈競爭。

一個大規模的研究發現，使用者甚至可以接受品質堪用的輸出。

將 MT 納入內容生命週期，公司便可提升非母語客群的體驗。只要妥善執行 MT，公司亦能在不同語言與不同類型的內容上展現一致的品牌調性。但有一點必須注意，使用免費的 MT 服務，不可能達到品牌調性一致的目標。而且這些免費服務的翻譯品質往往不怎麼樣或甚至低劣，確實會導致不好的客戶體驗。

MT 除了能降低成本、加快工作速度，更可輕鬆地處理龐大的內容量，這些特色都讓公司企業有機會以深具成本效益的方式，提高他們在多個市場中的能見度。

與我們聯絡

想進一步了解如何運用 Smart MT 和 LLM 嗎？歡迎與我們聯絡。

註：本部落格文章係更新自原發表於 2022 年的文章。