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迅速崛起的全球 10 大消費者語言

貴公司是否精通這些語言?

深信只靠英文就能走遍天下的全球零售商,恐怕要大失所望了。放眼全球,數百萬新客戶紛紛湧入全球消費市場,他們的母語在多語言市場所占的比例也開始激增。

電子商務為零售商開啟了全球大商機。洞燭機先的企業都深知:唯有打破語言隔閡,才能贏得顧客的共鳴。不過,要贏得全球顧客的青睞,該從何處著手?

根據電子商務的成長率和母語使用人數,迅速崛起的全球 10 大消費族群語言分別是:

1. 俄語


在俄羅斯,以俄語為母語的人口超過 1.6 億。和其他高所得國家/地區居民不同的是,許多俄羅斯人不會說英語。雖然有將近 30% 的俄羅斯人「略懂」英語,能以流暢的英語進行溝通的俄羅斯人卻只占 3%

電子商務在俄羅斯大行其道。眾多精通科技的年輕消費者,帶動俄羅斯當地網際網路的市場規模,預計三年內可增長三倍。Morgan Stanley 就指出:「俄羅斯是最後一個沒有線上零售龍頭的主要新興市場,可以說是兵家必爭之地。」

目前,俄羅斯國內缺乏像是 Amazon 或阿里巴巴這樣的電子商務領導平台。精通俄語的電子商務零售商,就能透過母語進行溝通,贏得具有高度購買意願的新客群,在當地站穩腳步、打開市場。

2. 印地語


全球有近 4.25 億的人口母語是印地語,另外還有 1.2 億人將印地語視為第二語言。印地語是印度的官方語言;印度不僅是世界人口第二大國,也是快速崛起的大型全球經濟體。

過去,全球領導廠商在當地都使用英文進行生意往來,但印度的中產階級創業家顛覆了這項傳統。如今,印度擁有全球最複雜、多樣的語言,官方語言高達 22 種。

身兼勞德研究所董事會成員與 SUN Group 副主席的 Shiv Khemka 曾在賓州大學華頓商學院指出:「印度經濟已不再由少數大型工業集團把持。現在許多青年創業家都偏好使用印地語從事業務往來。因此,有意前進印度市場的商界人士和學生,勢必要了解當地文化,並精通印地語。」

3. 日語


第二次世界大戰後,日本百廢待舉。但在 1980 年代,這個日出之國不僅經濟完全復甦,更一舉成為全球第二大經濟體。雖然在 1990 年代面臨泡沫經濟崩盤,隨著 21 世紀來臨,日本景氣又再度好轉。

如今,美國政府表示:「日本是全球第三大經濟體,同時也是經濟成長最快的國家之一。過去幾年,日本的經濟成長率相當穩定,2017 年經濟成長率為 9.1%。該國的網際網路滲透率為總人口的 93.3%,市場商機龐大。」

雖然英文教育已經普及化,但只有少數日本人能說一口流暢的英語。在日本,日語依舊是商業往來的正式語言,零售商需要使用日語,才能成功打入當地蓬勃發展的商業市場。

4. 豪薩語


豪薩語隸屬於西非的查德語系。目前有 4 到 5 千萬人將豪薩語當做母語或第二語言使用。它也是該地區最普遍的商用語言。

奈及利亞座落在西非地區,人口居非洲大陸之冠。當地有數百萬線上購物人口,網路購物與日俱增。奈及利亞不僅是帶動非洲 IT 熱潮的一大要角,更是電子商務的新興市場。儘管網路犯罪與物流問題帶來諸多挑戰,但如果零售商能吸引當地使用豪薩語的數位消費族群,並獲得普遍信賴,就有機會能搶下奈及利亞的龐大商機。

5. 孟加拉語


孟加拉語在印度的使用率僅次於印地語,也是孟加拉最普遍使用的語言,全球有近 2 億人口以孟加拉語為母語,使用人數排名全球第七。

雖然印地語和孟加拉語都有許多文字源自梵語,這兩種語言卻無法互通。正因如此,有意在印度從事電子商務的企業,(至少) 需提供這兩種語言的服務。

印度的網際網路使用人口高達 4.75 億,排名世界第二,僅次於中國。雖然印度的電子商務市場滲透率仍落後美國、法國和其他少數國家/地區,不過有龐大的人口做為後盾,即使 (目前) 市場滲透率不足,後勢仍不容小覷。印度的電子商務正迅速崛起,想要打入該國市場,現在正是時候。

6. 葡萄牙語


雖然葡萄牙相對而言是個歐洲小國,葡萄牙語卻在世界各地開花結果,在巴西、安哥拉、維德角、幾內亞比索、莫三比克與東帝汶等地擁有龐大的母語族群。全球葡萄牙語使用人口約有 2.6 億人,當中有 2.2 億人的母語為葡萄牙語。

特別是在巴西,葡萄牙語使用人口非常多。巴西擁有拉丁美洲最大的電子商務市場,更是全球第四大網際網路市場,以及全球第五大智慧型手機市場,洞燭機先的零售商都瞄準了這個國家。

7. 印尼語


印尼語是印尼當地的通用語言,該國擁有 2.64 億人口,電子商務市場正快速成長。管理顧問公司 McKinsey 的一份近期報告預測:拜總體經濟大幅成長之賜,2017 年到 2022 年間,印尼的電子商務市場成長率可望達到 800%。

在智慧型手機和網際網路的高度普及下,印尼中產階級的購買力今非昔比。由於印尼的英語使用率普遍低於其他南亞國家,若想透過電子商務將產品銷往日益興盛的印尼市場,關鍵之一就是使用當地語言。

8. 他加祿語


他加祿語為菲律賓官方語言,當地使用人口超過 2 千萬人。儘管多數菲律賓人具備基本英語溝通能力,但許多人通常會混用並經常切換使用兩者,有時光是一個句子裡就包含了兩種語言。

企業若能使用他加祿語傳達資訊,即可打入當地文化,並鎖定菲律賓高度數位化的零售消費人口 (近 63% 的菲律賓人會使用網際網路)。美國政府指出:「中產階級興起、大筆消費支出,以及精通科技的活躍年輕族群,正帶動該地電子商務高度成長。」

9. 波蘭語


目前有超過 4 千萬人將波蘭文當做母語或第二語言。多數波蘭語使用者皆定居於波蘭,而該國也是歐洲第九大國。

美國官員表示:「在波蘭,電子商務不僅是促進經濟發展的一大重要助力,更帶動物流作業的急速發展。」目前,波蘭已成為 Amazon 和 Zalando 等多家電子商務公司的歐洲營運據點。

10. 越南語


越南文是越南的主要商用語言,使用人口為 7600 萬人。目前越南有 3540 萬的電子商務使用人口,而專家預測到了 2021 年,還會有 660 萬人加入使用行列。屆時,58% 的越南人都將涉足電子商務市場。

和印尼語一樣,越南語也是零售商前進新興東南亞數位市場的一大關鍵。

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