¿Qué es el email marketing?

Última actualización: 18/11/2020 15:00

El email marketing, también conocido como marketing por correo electrónico o marketing directo, es una herramienta que permite a las empresas enviar mensajes por correo electrónico a una lista de contactos ─ya sean clientes o clientes potenciales─. ¿El objetivo? Dar visibilidad a sus contenidos o, simplemente, comunicarse con ellos de una manera más personal.

Esta estrategia no solo llega a las bandejas de entrada, también lo hace «a la mano» de sus destinatarios gracias al uso extensivo de los dispositivos móviles. Ya hablamos de esto en nuestro artículo sobre marketing digital turístico, en concreto en España, 21,5 millones de personas de entre 16 y 65 años tienen teléfono móvil. Además, la mayoría tiene configurado el correo personal o el profesional en su smartphone o tableta y es un hecho que más de la mitad de los correos electrónicos se abren desde un móvil.

Por decirlo de una forma simple: el email marketing es uno de los canales con mayor rentabilidad ya que entrega los mensajes correctos a las personas correctas en el momento oportuno. Aun así, hay que contar con una estrategia de contenido clara, concisa y que aporte valor. En este artículo conoceremos un poco más.

Email marketing y COVID-19

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Este año 2020 está plagado de incógnitas. La crisis sanitaria provocada por la COVID-19 y la dificultad a la que se afretan los gobiernos para frenar su expansión han reducido la producción, el consumo y el turismo, por poner algunos ejemplos, y todo esto teniendo efectos negativos sobre las bolsas y mercados de valores. De hecho, la nos OMS advierte de que los efectos del coronavirus «se notarán durante las próximas décadas».

Con el cierre de negocios, la imposición de horarios y limitaciones de aforo internet es, en muchos casos, el único canal de comunicación, contacto y venta abierto. Esto ha hecho que el correo electrónico se haya consolidado como una importante vía de comunicación directa con los clientes que, además, establece rápidamente una relación con el usuario o cliente potencial.

En esta «nueva normalidad», y pese a la caída de la tasa conversión, el email marketing no ha perdido relevancia, por eso ahora es el momento de plantar las semillas que serán el origen de todo: aportar valor, comunicar, contar historias, ser solidarios.

Piense en lo que es esencial para su empresa y trabaje para conectar con su audiencia digital y aumentar el grado de la lealtad y compromiso dentro de su comunidad.

¿Cómo funciona el email marketing?

El marketing móvil tiene un gran potencial publicitario para cualquier anunciante o empresa gracias a la variedad de opciones que ofrece y a su enorme capacidad de personalización: boletines, correos electrónicos con recursos útiles, noticias, contenidos de valor...

La publicidad en línea y el posicionamiento en buscadores son herramientas que se emplean para dirigir tráfico hacia nuestro sitio web. Sin embargo, gracias al email marketing podremos conocer más y mejor a nuestros visitantes y, a partir de ahí, elaborar una estrategia y trabajar para fidelizarlos.

El tráfico de correo electrónico ha aumentado un 10 % en todo el mundo. Sin embargo, es muy importante tener en cuenta que cuando el correo electrónico, incluso con la aprobación de los destinatarios (permission marketing), se emplea de forma indiscriminada se transforma en una forma de comunicación intrusiva que puede provocar la reacción contraria a la que se busca. Tenga esto muy en cuenta a la hora de diseñar su estrategia de email marketing.

Estamos hablando de un canal de comunicación y venta que ya no solo capta, sino que también convierte y fideliza clientes, de ahí que sea importante orientarlo y canalizarlo correctamente.

Características básicas del email marketing

Esto es muy importante a la hora de diseñar una campaña de email marketing: ¿qué características debe tener este tipo de comunicaciones? La respuesta es sencilla y podríamos resumirla en estos tres puntos clave:

Ofrecer contenido de valor e interesante que genere una respuesta positiva.

Generar una relación de cercanía y confianza con el objetivo de fidelizarlo.
Ser sutiles con las promociones, descuentos, por ejemplo, para que el correo no termine en la papelera de reciclaje o de spam.

El contenido de carácter general no siempre interesa a los lectores. Estos deben sentir que se trata de algo orientado a sus intereses e inquietudes concretas.

La importancia del diseño adaptativo o responsive

Sabemos que los smartphones son los dispositivos más utilizados para acceder a internet, por este motivo, cualquier comunicación que se envíe como parte de una campaña de email marketing deberá tener un diseño responsive, es decir, tiene que estar diseñada para adaptarse de forma automática al tamaño de los diferentes dispositivos.

Las primeras impresiones son muy importantes y a veces un simple vistazo basta para que el usuario abandone el sitio web.

Personalización

Se trata de otro de los puntos fuertes de esta herramienta. Es posible elegir el formato, pero el e-mail marketing también se puede personalizar en función de otros elementos como la segmentación clásica del mercado, es decir, zona geográfica, franja de edad, estado civil…

Un funnel de ventas, también conocido como embudo de ventas, es otra forma de personalización. Se trata de una representación de las etapas que recorre un usuario desde el primer contacto hasta que se convierte en cliente.

Mediante la personalización 1-2-1, o personalización individualizada, se refuerza la experiencia de los clientes gracias a las recomendaciones de otros usuarios y el aprendizaje automático o machine learning, consigue que los motores de búsqueda muestren a los usuarios información sobre algo que haya suscitado su interés en algún momento.

Si queremos centrarnos en la personalización del contenido, es necesario dar un paso más allá y generar «contenido líquido». Este podría ser un artículo, una imagen o un vídeo, pero, en resumen, se trata de información o ideas de fácil compresión y gran calado que inviten a compartir.

¿Sigue funcionando el email marketing?

La crisis del coronavirus lo está cambiando todo; sin embargo, el email marketing sigue siendo unas de las estrategias de marketing online que mejor resultados continúa dando. Lo único que ha ocurrido es que ahora el tono y el discurso han cambiado. Ya no es tan frecuente ver grandes campañas publicitarias y las inversiones en este medio han sufrido una importante reducción.

El ROI del email marketing sigue encabezando todas las listas estudios que analizan los mejores canales para lanzar campañas de marketing digital. Por eso muchas empresas han tomado la decisión de cambiar el rumbo y dedicarse a cuidar su base de datos, conocerla y conectar con ella mediante información personalizada y contenido de valor más allá de la oferta habitual.

La constancia en el envío de mensajes genera confianza en los usuarios y no debemos dejar de comunicarnos con ellos. Hay que tener en cuenta que ahora todos somos mucho más digitales que antes y que nos hemos acostumbrado, aún más si cabe, a estar siempre conectados.

De hecho, es muy probable que aquellas marcas que hayan demostrado ser más cercanas salgan reforzadas gracias a la creación de una conexión más personal con sus clientes.

El email marketing no solo no se ha estancado, sino que está creciendo en importancia gracias en parte a esta situación tan excepcional por eso es una estrategia que su empresa debe valorar y, sobre todo, diseñar bien teniendo en cuenta no solo las necesidades del cliente, sino también las necesidades y el comportamiento de los usuarios.

¿Cómo hacer una campaña de email marketing?

Una campaña de email marketing tiene que estar muy bien pensada desde el principio para que cumpla realmente los objetivos que pretende conseguir con ella. No es algo que pueda hacerse a la ligera. Vamos a ver algunos elementos que debe considerar para lanzar una campaña de éxito.

Antes de comenzar deberá responder muchas preguntas y tener muy claro hacia dónde se dirige. Es preciso optimizar los resultados, automatizar todo lo que pueda y centrarse en la mejora continua de su propuesta de valor.

¿Cuál es el objetivo de la campaña?

No es lo mismo crear una campaña para aumentar el tráfico de su web, potenciar un segmento del mercado, generar confianza a los posibles compradores o visibilizar su negocio. El enfoque será distinto y podrá dirigir su inversión exactamente al punto que le proporcione mayores rendimientos.

¿Qué resultados espera obtener?

1000 seguidores más en redes sociales, un incremento del 5% en las ventas, 200 clientes que repitan compra… Es importante poder medir los resultados en cada una de las etapas para saber si la estrategia es la correcta antes de seguir por un camino que no vaya en consonancia con la idea.

¿Cómo se va a llamar su campaña?

Ponerle un título hará que su campaña se haga más real en su mente y será un gran paso para que el resto de las personas que participen en la campaña la vean y puedan comprometerse con ella. ¿Quiénes son esas personas? ¿Quién quiere que se comprometa con su campaña? ¿Quiénes van a formar el equipo de la campaña? ¿Quiénes serán los receptores? Las personas son muy importantes. En este punto sería bueno definir quiénes van a participar en la creación de la campaña de email marketing y a quiénes se van a dirigir. Cuanto mejor definidos estén los roles y las tareas de los componentes del equipo, mejor funcionará y cuanto mejor definidos estén los perfiles de los receptores de la campaña, mayor impacto se podrá conseguir con ella.

¿Quién va a comenzar la relación?

¿Será su empresa la que tenga la iniciativa de enviar los correos? Quizá se pueda enfocar de manera que sean las personas interesadas las que soliciten ese correo. Sea como sea, a la hora de tomar cada decisión, es importante no perder de vista el presupuesto que se va a dedicar a este proyecto.

Lo que debe recordar es que, sobre todo al inicio pero también durante todo el proceso, es necesario que elabore un plan definido con sus pasos detallados, metas concretas y marcadores temporales. Nunca estará de más realizar un análisis periódico donde se evalúe qué hay que mantener, modificar o cambiar en el plan para poder aprender de los errores y valorar los puntos fuertes. Será entonces el momento de realizar los ajustes necesarios y seguir adelante hasta que se cumplan los objetivos.

De esta manera podrá llevar a cabo con éxito sus campañas de email marketing limitando los riesgos.

¿Qué es lo que va a poner en marcha?

¿Una newsletter? ¿Va a anunciar promociones temporales de nuevos productos? ¿Se acerca una fecha señalada? Elija el momento para lanzar una campaña informativa y no se olvide de mantener a los buenos clientes.

Ahora que ha tomado una decisión ¿de verdad solo quiere dirigirse a su mercado local? ¿Están pensando en lanzar el mensaje a mercados internacionales? Lo mejor será contar con expertos en hacer que su email marketing hable otro idioma con su misma voz.