Últimas tendencias en marketing digital turístico

Es un hecho. Internet y las redes sociales han revolucionado la forma en la que nos comunicamos e interactuamos con los demás. Y, como no podía ser de otra forma, el marketing y el sector turístico se han sumado a este cambio y han evolucionado para adaptarse al nuevo paradigma.

Aunque la definición de marketing digital varía en función de los expertos, todos coinciden en que se trata de una nueva estrategia de acercamiento a los consumidores que abre la puerta a grandes oportunidades de crecimiento.

Por otra parte, nuestra forma de viajar también ha cambiado. La mejora de los transportes y nuevos conceptos como la sostenibilidad, la concenciación sobre el medioambiente y la economía social van unidos a una nueva forma de entender el turismo.

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¿Qué es el marketing digital turístico?

El marketing digital es una variante del marketing tradicional que consiste en utilizar internet, dispositivos móviles, redes sociales, motores de búsqueda, entre otros canales de comunicación, para llegar a los consumidores. Si a esto le añadimos el adjetivo «turístico» o «aplicado al sector turístico», la combinación que obtenemos es explosiva.

Agencias de viajes y hoteles, por ejemplo, necesitan desarrollar sus propias estrategias de marketing turístico digital que, por supuesto, deberán adaptarse a sus necesidades. Todo esto supone una verdadera revolución para el sector, más aún para aquellos profesionales que han tenido que reciclarse y aprender a combinar estrategias.

Facebook, Twitter, Instagram. Estas son solo tres de las muchas redes sociales que utilizan millones de personas en todo el mundo, lo que se traduce en un enorme número de posibilidades para conectar, captar y gestionar la experiencia de los usuarios que utilizan estos canales.

Por todo esto, y porque el mercado cada vez es más competitivo, resulta imprescindible estar al día de las nuevas tendencias en marketing digital en el sector turístico. Aunque son muchas y muy variadas, en este artículo vamos a hablar de cinco de las más relevantes hoy en día:

1. Redes sociales y blogs siempre al día

Según un estudio elaborado en 2019, el 85,5 % de los internautas de entre 16 y 65 años utiliza las redes sociales, lo que representa más de 25 millones de usuarios en España.

Nos gusta compartir vivencias y experiencias, por eso las redes sociales y los blogs de contenido turístico siempre han sido los grandes aliados de este sector. No solo sirven de plataforma para comunicar promociones, noticias turísticas y contenidos de calidad, también constituyen una importante fuente de inspiración cuando no sabemos dónde ir.

2. Marketing móvil en constante movimiento

En España, 21,5 millones de personas de entre 16 y 65 años tienen teléfono móvil. Por su facilidad de uso, los smartphones son la opción preferida y esto los ha convertido en auténticas herramientas de marketing móvil, ya que se trata del dispositivo más utilizado para acceder a internet.

El marketing móvil tiene un gran potencial publicitario para cualquier anunciante o empresa gracias a la multitud de opciones que ofrece y a su enorme capacidad de personalización.

3. Marketing emocional que deja huella

Cada vez con más frecuencia los turistas buscan experiencias únicas que se salgan del recorrido convencional. Conseguirlo es importante para crear momentos que recuerden —y que recomienden a otros—.

A través del marketing emocional es posible crear historias y el marco perfecto para que el consumidor cree la suya. Por medio de un vídeo, por ejemplo, el turista puede hacerse una idea de las sensaciones que experimentará al viajar a ese destino.

Hoy en día, la forma de hacer negocio en el sector del turismo cada vez apela más a los sentimientos y es que hace ya tiempo que el viaje comienza antes de hacer las maletas.

4. Marketing de influencers como refuerzo positivo

Los influencers son personas que ejercen influencia sobre un gran número de usuarios y que, por lo tanto, son el centro de atención de muchas miradas.

Este es el motivo por el que algunas empresas o marcas deciden llevar a cabo campañas en colaboración con estos perfiles bien posicionados en las redes sociales para que compartan fotografías de sus experiencias de viaje.

Si su empresa se decanta por este tipo de estrategia, es importante que mida la influencia real de esa persona, también se recomienda elegir a un profesional que represente los valores de la compañía.

5. La inteligencia de datos y el turismo de la mano

En los últimos años, la inteligencia de datos, también conocida como big data, ha desempeñado un papel muy importante al proporcionar información muy valiosa que permite optimizar y ofrecer las soluciones más adecuadas para cada momento y cada turista.

Mediante algoritmos, esta tecnología analiza toda la información que ofrecen los turistas en redes sociales para determinar su huella digital y, a partir de ahí, conseguir una instantánea del sentimiento y la opinión real de una persona que consume un producto turístico.

Si consideramos el enorme potencial de todas estas tendencias y las vemos como herramientas que permiten un contacto directo con el cliente, conseguiremos ejercer un estímulo positivo en los consumidores siempre y cuando las optimicemos y adaptemos a nuestras necesidades.

¿Cómo afecta el marketing social al sector turístico?

El marketing social utiliza las técnicas de la mercadotecnia para difundir ideas que motiven a las personas a adoptar comportamientos positivos o a evitar actitudes que podrían considerarse perjudiciales.

Hoy en día los consumidores prefieren interactuar con marcas socialmente responsables que muestren su valor en los productos y servicios que ofrecen y que, además, sean parte activa de los cambios que proponen.

Una empresa con un buen marketing social es aquella que se posiciona ante los temas sociales que preocupan a los consumidores y que, sobre todo, desarrolla oportunidades, inversiones y acciones sociales para colaborar positivamente con la sociedad.

El marketing social humaniza las marcas y asocia a ellas valores positivos que refuerzan su propuesta de valor, lo que repercute en una mayor notoriedad y cercanía a los usuarios.

¿Qué es el marketing verde o green marketing?

Un claro ejemplo de marketing social lo encontramos en el marketing verde o green marketing.

Se trata de una serie de acciones de marketing que engloban actividades centradas principalmente en la gestión medioambiental. Términos como turismo medioambiental o ecológico y desarrollo sostenible, por ejemplo, afectan directamente a las estrategias y acciones de este tipo de marketing que busca promocionar alternativas medioambientalmente sostenibles frente a los destinos tradicionales. Y es que el verde está de moda.

¿Qué otros ejemplos de marketing social podemos ver en España?

En nuestro país dos de las empresas que utilizan este tipo de estrategia son Ausonia y su compromiso contra el cáncer de mama y La Caixa a través de su obra social.

En un plano más lúdico, cabe destacar el programa de televisión MasterChef España en su edición Celebrity. En este concurso de cocina, en el que los participantes son personajes conocidos, el ganador de cada programa percibe un premio en metálico que dona a una ONG de su elección.

¿Qué es un turista digital?

La revolución de la que hablábamos al principio de este artículo ha llegado también hasta los turistas. De hecho, los resultados de varias encuestas indican que aproximadamente un 90 % de los españoles ha planificado sus últimas vacaciones sin necesidad de recurrir a agencias de viajes, por ejemplo.

Esta figura en expansión ya tiene nombre y es turista digital.

¿Qué caracteriza a un turista digital?

Los turistas de hoy en día utilizan buscadores especializados en viajes, además de diferentes herramientas, aplicaciones y foros de turismo en línea, para resolver cualquier tipo de duda relacionada con su viaje. También consultan horarios, reservan vuelos, realizan el check-in, dejan reseñas de servicios turísticos... Hablamos de usuarios informados e hiperconectados.

Los turistas digitales no solo buscan respuestas rápidas y un trato personalizado, también es habitual entre ellos contratar servicios de aprovechamiento colaborativo o compartido como Airbnb, entre otros. El uso de este tipo de aplicaciones pone de manifiesto la importancia de la estrecha relación que existe entre el turismo y la tecnología.

En definitiva, el turista digital se vale de las nuevas tecnologías para diseñar sus próximas vacaciones y valora mucho las opiniones de otros viajeros a la hora de realizar cualquier reserva.

¿Qué es FITUR?

La Feria Internacional de Turismo, más conocida como FITUR, es la primera cita anual para los profesionales del turismo mundial y la feria líder para los mercados receptivos y emisores de Iberoamérica.

En comparación con FITUR 2019, FITUR 2020, ha batido el récord de participación con 11 040 empresas de 165 países, 150 011 profesionales y 111 089 visitantes de público general. Además, ha sido la más internacional: más de la mitad de los expositores (56 %) eran empresas internacionales frente al 44 % de las españolas.

En los llamados pabellones nacionales, los visitantes, principalmente agencias de viajes y asociaciones de turismo, pueden conocer de primera mano las particularidades de las diferentes regiones que se promocionan. La feria también se considera la puerta de entrada más importante para el mercado latinoamericano.

¿Por qué es tan importante FITUR para el sector turístico?

FITUR es una plataforma de comunicación global cuyo objetivo es desarrollar estrategias de futuro y promover el negocio del turismo siempre teniendo en cuenta los cambios en la demanda de los consumidores.

Sin lugar a duda, esta cita es la ocasión perfecta para tomarle el pulso a las próximas tendencias del sector y conocer los nuevos tipos de turismo: el turismo sostenible y de proximidad. La gastronomía, las nuevas tecnologías y las grandes citas culturales y deportivas también han estado muy presentes en la edición de este año.

¿Qué tipo de turismo ha cobrado especial importancia en España?

Concretamente en España, los planes ligados al deporte y a pasar más tiempo al aire libre han ido en aumento en los últimos años. La oferta de turismo de aventura y rural se ha visto reforzada gracias a la gran especialización del sector hostelero, que ha encontrado el nicho para un nuevo modelo económico.

Dentro de las muchas y variadas opciones que existen hay dos tipos de turismo activo que se han convertido en los más demandados. Por un lado, el turismo de aventura, una oportunidad para disfrutar al aire libre de diferentes actividades como escalada, espeleología, rafting y rutas senderistas, por ejemplo.

La otra gran opción es el turismo rural. Además del contacto con la naturaleza, este tipo de turismo constituye una maravillosa oportunidad para descubrir «lugares con encanto» y conocer todo el tesoro patrimonial que esconden los pueblos de España, huir del ruido de la urbe y las grandes aglomeraciones y encontrar el descanso en un entorno de campo o montaña.

En resumen, por todo esto y mucho más, hoy en día tener una buena reputación y estar presente en internet y en las redes sociales es fundamental tanto para el sector turístico como para cualquier empresa relacionada con él.

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