Los servicios lingüísticos son cruciales en la atención sanitaria para garantizar que todos los pacientes, independientemente de su dominio del idioma, reciban una comunicación precisa y clara sobre su atención médica. Los servicios lingüísticos de alta calidad (a través de traducción e interpretación) mejoran los resultados de los pacientes, reducen el riesgo de errores médicos y permiten a los proveedores cumplir con los requisitos legales de acceso al idioma.

Los servicios lingüísticos mejoran la atención al paciente, dado que permiten a los pacientes con un dominio limitado del inglés comprender plenamente sus dolencias o afecciones, las opciones de tratamiento que tienen a su disposición y las instrucciones de su médico. Este conocimiento conduce a un mayor cumplimiento por parte del paciente, una mayor satisfacción y mejores resultados de salud.

Los hospitales, sistemas sanitarios, consultorios médicos grandes, centros de larga estancia, aseguradoras médicas y otros financiadores de atención sanitaria deben cumplir las siguientes normativas federales:

• — La Sección 1557 de la Ley de Atención Médica Asequible requiere que los pacientes con dominio limitado del inglés (LEP) reciban servicios de acceso al idioma.

  — La Ley de Portabilidad y Responsabilidad de Seguros Médicos (HIPAA) establece estándares nacionales para salvaguardar la privacidad de la información médica protegida (PHI) de los pacientes.

  — La HIPAA requiere que los socios comerciales de proveedores de atención médica y aseguradoras cumplan con las disposiciones de privacidad y seguridad de la HIPAA a través de Acuerdos de Socios Comerciales (BAA).

  — Los Centros de Servicios de Medicare y Medicaid (CMS) califican a los proveedores de atención sanitaria y a las aseguradoras en función de ciertos factores de calidad y de la satisfacción de los pacientes; cuanto mejor sea la calificación, mayor puede ser el reembolso del programa. Unos excelentes servicios lingüísticos que protejan la privacidad pueden influir positivamente en los factores medidos.

  — Los mandatos regionales y estatales imponen requisitos adicionales exclusivos de esas jurisdicciones.

Conocemos sus desafíos y podemos ayudarle a superarlos.

No, la mayoría de los servicios no la cumplen. Depende de usted investigar exhaustivamente a su proveedor de servicios lingüísticos y asegurarse de que cuenten con los acuerdos adecuados.

Compruebe si el proveedor cuenta con flujos de trabajo específicos conformes con la HIPAA, así como con procesos seguros de transferencia de archivos y manejo de documentos que cumplan las normas ISO. Verifique si el proveedor tiene requisitos de formación para manejar y proteger adecuadamente la PHI, y si selecciona y califica adecuadamente a los intérpretes y traductores. Asimismo, investigue si el proveedor de servicios lingüísticos tiene la misma competencia en interpretación y traducción, para garantizar el cumplimiento de HIPAA sin sacrificar la calidad del servicio lingüístico. Asegúrese de que su proveedor esté dispuesto a implementar un Acuerdo de Socio Comercial (BAA).

Según la ley HIPAA, los socios comerciales de los proveedores de atención médica deben cumplir con las disposiciones de privacidad y seguridad de la HIPAA. El incumplimiento por parte de los socios comerciales puede resultar en multas considerables tanto para la entidad sanitaria como para el proveedor de servicios lingüísticos (LSP).

Lionbridge es su solución integral para servicios lingüísticos para el sector sanitario. Ayudamos a las entidades de atención sanitaria a cumplir su doble responsabilidad: garantizar que los pacientes con un dominio limitado del inglés tengan un acceso igualitario a la atención sanitaria y tratar su información médica protegida de forma segura, conforme a las normas de la HIPAA. Lionbridge ofrece precios competitivos, por lo que no necesita comprometer la calidad ni la experiencia.