Molte aziende usano l'AI per creare funzionalità audio per i clienti. Usano agenti vocali per fornire assistenza ai clienti, funzionalità basate sui comandi vocali, opzioni di accessibilità vocale ed esperienze avanzate di AI conversazionale, per rispondere alle aspettative sempre più elevate dei clienti. L'AI può essere usata anche per migliorare l'efficienza. Gli agenti vocali basati sull'AI possono gestire semplici domande o interazioni con i clienti, riducendo così il lavoro manuale e/o lasciando ai dipendenti più tempo per concentrarsi su attività più complesse. Le iniziative di AI audio non sono un semplice optional. Con la diffusione sempre maggiore delle interfacce vocali come modalità principale di interazione dei clienti con l'AI, le organizzazioni necessitano di sistemi in grado di offrire prestazioni coerenti per ambienti, lingue e popolazioni di utenti differenti. Questi strumenti stanno diventando essenziali per rimanere competitivi nei mercati odierni.

Queste iniziative, tuttavia, sono costose. Le organizzazioni potrebbero trovarsi ad avviare progetti di questo tipo da zero, senza disporre di una solida esperienza interna o di servizi vocali basati sull'AI. Realizzare correttamente iniziative di AI incentrate sull'audio è fondamentale per assicurare un valore aziendale misurabile. Scoprite come i servizi di dati audio per l'AI aiutano le organizzazioni a fare in modo che le loro iniziative di AI vocale offrano prestazioni elevate ai clienti in qualsiasi ambiente e caso d'uso.

Vantaggio 1 dei servizi di dati audio per l'AI: creazione di voci più realistiche

Gli agenti vocali basati sull'AI, gli assistenti virtuali e le funzionalità di accessibilità non sono utili se hanno un suono robotico e poco naturale o, peggio ancora, se sono difficili da comprendere. I servizi di dati audio per l'AI aiutano le aziende a raccogliere e annotare gli elevati volumi di dati audio di alta qualità necessari per addestrare sistemi di AI vocale ad alte prestazioni. I fornitori di servizi di dati vocali per l'AI, come Lionbridge, sfruttano reti globali di collaboratori e piattaforme scalabili per raccogliere, annotare e convalidare rapidamente dati vocali di alta qualità. Questo consente alle organizzazioni di accelerare lo sviluppo e l'implementazione dell'AI e di ridurre il time-to-value. Comprendiamo inoltre le complessità legate allo sviluppo di sistemi di AI vocale in grado di offrire prestazioni affidabili con parlanti, lingue e ambienti diversi. I servizi di dati audio per l'AI contribuiscono al funzionamento affidabile dei sistemi AI in scenari che includono:

• Rumore di fondo
• Accenti
• Emozioni
• Contesto
• Intento
• Variazioni di volume
• Variazioni di intonazione

I nostri esperti di servizi di dati per l'AI hanno lavorato a centinaia di progetti di AI vocale. Ecco un esempio in cui le nostre soluzioni di addestramento dell'AI vocale hanno aiutato un'azienda a realizzare un'iniziativa vocale efficace e in grado di generare ROI.

Vantaggio 2 dei servizi di dati audio per l'AI: creazione di servizi e funzionalità vocali multilingue efficaci

Le organizzazioni che si espandono in nuovi mercati si affidano spesso alle funzionalità vocali basate sull'AI per offrire ai clienti esperienze localizzate e naturali. Addestrare un agente vocale basato sull'AI per fornire assistenza ai clienti che parlano nuove lingue può essere complesso, soprattutto quando si tratta di lingue meno diffuse o indigene. Oltre alle grandi quantità di dati generalmente necessarie per ciascuna lingua, questi progetti richiedono soluzioni di dati per l'AI basate su una profonda conoscenza linguistica e culturale. I servizi di dati audio per l'AI consentono di raccogliere e annotare dati vocali multilingue che aiutano i modelli AI a capire:

• Accenti
• Dialetti
• Gergo
• Norme culturali
• Contesto

Collaborare con integratori di soluzioni linguistiche e di AI come Lionbridge vi aiuta ad assicurarvi che una funzionalità vocale supporti efficacemente clienti, pazienti e altri utenti, indipendentemente dalla lingua che parlano (e dal modo in cui la parlano). I servizi di Lionbridge di dati audio per l'AI hanno supportato molte iniziative simili. Ecco un case study di esempio.

Vantaggio 3 dei servizi di dati audio per l'AI: aumento dell'accessibilità

Molte aziende e organizzazioni desiderano offrire opzioni di accessibilità ai clienti che non sono madrelingua o che hanno disabilità. Potrebbero dover soddisfare requisiti di conformità o semplicemente voler essere più inclusive. Per offrire con successo funzionalità come le seguenti, è necessario addestrare i sistemi di riconoscimento vocale e di AI conversazionale con set di dati completi e di alta qualità:

• Conversione della voce in testo scritto
• Sottotitoli in tempo reale
• Descrizioni audio per utenti non vedenti o ipovedenti
• Accesso linguistico esteso

Come già osservato per altri progetti, queste iniziative richiedono generalmente set di dati di grandi dimensioni, che devono essere raccolti rapidamente. Soprattutto in questi casi, i dati generati da persone, e non quelli sintetici, sono i più efficaci. Sebbene i dati sintetici possano accelerare lo sviluppo, i dati generati da persone restano essenziali per cogliere la variabilità e le sfumature delle conversazioni nel mondo reale. Per soddisfare questi requisiti è spesso necessario ricorrere a fornitori esperti di servizi di dati audio per l'AI.

Un altro aspetto fondamentale da considerare è se i dati aiutino ad addestrare la macchina a gestire le complessità delle persone negli ambienti e nelle conversazioni reali. I dati devono riflettere:

• Rumore di fondo
• Presenza di più parlanti
• Linguaggio connotato da emozioni
• Disturbi o differenze del parlato
• Accenti locali e regionali
• Terminologia specifica del settore

La raccolta di dati di questo tipo contribuisce a fare in modo che i partecipanti ricevano un supporto completo, con un'accessibilità accurata e tempestiva. Quando il sistema AI non è adeguatamente addestrato e valutato, il risultato può essere frustrante, forse persino più di quanto lo sarebbe se il paziente, il cliente o un altro utente non avesse a disposizione alcuna funzionalità di accessibilità. Chiunque abbia visto un film con sottotitoli fatti male ne comprende l'effetto. Agenti AI addestrati in modo inadeguato potrebbero inoltre compromettere la conformità, causando sanzioni, azioni legali, danni alla reputazione o conseguenze ancora peggiori. Scegliere fornitori esperti e qualificati di servizi di dati audio per l'AI è fondamentale per il successo di progetti di questo tipo.

Vantaggio 4 dei servizi di dati audio per l'AI: eliminazione dei bias

L'AI responsabile è un tema di grande attualità tra le aziende. Non è solo un valore aggiunto: è anche una scelta vantaggiosa per il business. Molti segmenti di clientela più giovane attribuiscono valore alle aziende che operano in modo concretamente etico. Inoltre, creare agenti AI che funzionino senza bias assicura un'esperienza positiva per clienti, pazienti e partecipanti. Infine, l'eliminazione dei bias dagli agenti AI aiuta le aziende a evitare gravi danni alla reputazione. Avere funzionalità audio basate sull'AI che agiscono in modo razzista, misogino, discriminatorio o comunque non opportuno è un modo sicuro per indispettire i clienti e ottenere recensioni negative (online, di persona e non solo). Per ridurre i bias nei sistemi AI sono necessari set di dati diversificati e rappresentativi che comprendano una varietà di parlanti, lingue, culture e scenari reali. Le organizzazioni devono collaborare con fornitori di servizi di dati audio per l'AI che offrano reti globali e diversificate di collaboratori e processi di qualità rigorosi, così da ridurre i bias e migliorare le prestazioni.