의료보험 공개 가입 기간을 앞두고 이에 대비한 준비가 벌써 본격화되고 있습니다. 일정 준수, 임상 및 의료 환경의 변화에 따른 적응, 가입자가 자신의 필요에 맞게 최상의 의료서비스를 제공받을 수 있도록 지원 및 안내해야 하는 문제 등 매년 새로운 과제가 대두됩니다. 그중에서도 가장 시급한 과제는 아마도 비용 절감과 규정 준수 유지일 것입니다. 이러한 과제 해결에 AI 번역이 도움이 될 수 있을까요? 아래에서 AI 기반 번역 관련 질문에 대한 답변, 활용 방법, 그리고 올해의 의료보험 공개 가입 기간에 대비한 계획에 AI 번역을 적용할 경우 얻을 수 있는 이점을 확인해 보세요.

2026년 공개 가입 안내 자료의 번역에 AI를 활용해도 될까요?

물론입니다. AI를 활용해 안내 자료를 번역할 수 있습니다. 하지만 AI만 이용할 수는 없는데, 주된 이유는 환자보호 및 부담적정보험법(ACA) 제1557조 때문입니다.

AI 사용 및 언어 접근성에 관한 조항인 제1557조에 따라 대상 기관은 영어에 익숙지 않은 사람들에게 '실질적인 접근성'을 제공할 수 있는 '합리적인 조치'를 취해야 합니다. 이 요건을 충족하려면 무료 언어 지원 서비스를 제공해야 하며, 여기에는 인증된 번역 문서도 포함됩니다. 이러한 유형의 문서에 기계번역을 사용할 경우, 자격을 갖춘 언어전문가가 최종 번역본을 검토해야 합니다.

• '정확성이 필수'인 문서
• 영어에 익숙지 않은(LEP) 개인의 '권리, 혜택 또는 실질적인 접근에 중요'한 문서
• 공개 가입 관련 문서
• EOC/ANOC(보장범위 증명서/연례 혜택 변경 통지서)
• 보장 요약서
• 가입 양식
• 무료 언어서비스에 대한 문구 및 공지문(관련 주에서 영어에 익숙지 않은 개인이 가장 많이 사용하는 상위 15개 언어로 제공해야 함)
• 기타

ACA 제1557조는 번역에 사용되는 AI에 관해 아직 명시적으로 다루고 있지는 않지만, 그 결과물인 자동 번역에 대해서는 언급하고 있습니다. 이 조항에 따르면 기계번역 및 AI 서비스를 포함한 자동 번역 솔루션을 사용할 수는 있지만 여러 단계를 거치는 프로세스의 일부일 경우에 한해서만 허용됩니다. 즉, 자격을 갖춘 언어전문가가 최종 번역본을 모두 검토해야 합니다. 아울러, ACA는 영어에 익숙지 않은 개인에게 정보를 제공할 때 정보의 정확성과 신뢰성을 보장하기 위해 자격을 갖춘 번역사와 통역사를 활용할 것을 권장합니다.

현재 메디케어 및 메디케이드 서비스 센터(CMS)에서 AI 기반 번역 서비스에 대해 구체적으로 다루고 있지 않아 ACA 제1557조가 이에 관한 지침을 제공하는 역할을 합니다. CMS는 42 CFR 422.2267(미국연방규정집(CFR) 제42권 422.2267 조항)에서 번역 및 언어 접근성에 대해 다루고 있습니다. 이에 따라 메디케어 어드밴티지 플랜을 제공하는 기관은 이 플랜이 적용되는 지역에 인구의 5% 이상이 사용하는 비영어권 언어가 있는 경우, 해당 언어로 필수 자료를 번역해 제공해야 합니다.

공개 가입 기간에 AI 번역을 활용할 경우 위험이 발생할 수 있나요?

라이온브리지(Lionbridge)와 같은 언어 솔루션 통합업체를 통한 로컬라이제이션 거버넌스가 이루어지지 않을 경우, AI 번역은 명백한 준수 위반 이외에도 여러 위험을 초래할 수 있습니다. 다음은 언어전문가 없이 AI 번역만 이용할 경우 공개 가입 안내 자료에 초래될 수 있는 두 가지 주요 위험입니다.

• 희귀 언어 및 토착어 번역의 일관성 없는 품질: 기계번역과 AI 번역은 놀라운 속도로 발전해 왔지만 모든 언어에 대해 균등한 발전이 이루어진 것은 아닙니다. 최고 품질의 대규모 언어 모델(LLM)이라도 희귀 언어 및 토착어는 아직 제대로 지원하지 못하는 경우가 많습니다. 이러한 언어로 작성된 자료에 적임자의 검토 없이 AI 번역만 적용한다면 해당 언어를 사용하는 사람은 품질이 낮고 부정확한 자료를 접하게 될 수 있습니다.

• 문맥 및 업계 이해도 부족: AI 모델이 언어적 패턴을 예측할 수는 있지만, 보험업계의 용어나 규정에 대한 깊이 있는 이해 없이는 공개 가입 안내 자료가 ACA 조항을 준수하는지 예측하기 어렵습니다. 이러한 정보를 바탕으로 모델을 학습시킬 수는 있어도, 전문가만큼 해당 자료를 심층적이면서도 완벽하게 이해하도록 만들 수는 없습니다.

AI 번역을 언어 계획에 활용하면 어떤 이점이 있나요?

기계번역(MT), AI 모델, 자격을 갖춘 언어전문가, 그리고 전문 프로젝트 관리자를 결합한 하이브리드 번역 방식을 적용하면 규정을 준수하면서 더 낮은 비용과 더 빠른 처리 시간으로 목표를 달성할 수 있습니다.

• 규정 준수: 수십 년간 보험회사를 지원해 온 라이온브리지는 ISO 18587 인증을 받은 '사람과 AI가 협업하는 워크플로'를 활용하여 지원을 이어오고 있습니다. 당사는 고객사 수백 곳이 진행하는 의료보험 공개 가입 관련 번역 프로젝트를 지원해 왔으며, ACA 제1557조 위반을 방지하려면 무엇이 필요한지 잘 알고 있습니다.

• 처리 시간 단축: 언어전문가가 학습시킨 LLM과 MT 엔진을 사용하면 자료의 초안을 더욱 완성도 높게 작성할 수 있습니다. 이렇게 작성된 자료는 검토자가 보다 짧은 시간에 검토할 수 있으며 다국어 자료를 획기적으로 빠르게 제작하는 데도 도움이 되므로 모든 내부 및 외부 공개 가입 기한을 준수할 수 있습니다.

• 비용 대폭 절감: MT 모델과 AI 모델을 번역 프로세스에 통합하면 필요한 인력과 검토 작업이 현저히 감소하므로 전체 언어 비용을 절감할 수 있습니다.