La planificación para el período de inscripción abierta ya ha comenzado de manera formal. Cada año presenta nuevos desafíos: cumplir con los plazos, adaptarse a los cambios en los entornos clínicos y de atención médica, y facilitar que los afiliados accedan a apoyo y orientación para que reciban la mejor atención médica según sus necesidades. Quizá lo más urgente sea reducir costes y mantener el cumplimiento normativo. ¿Puede la traducción con IA ayudar con estos aspectos? Lea nuestra entrada de blog para obtener respuestas a sus preguntas sobre las traducciones realizadas con IA, cómo usarlas y las ventajas de incorporar la IA para la traducción a la planificación de los seguros médicos durante la inscripción abierta de este año.

¿Puedo usar la IA para traducir durante el período de inscripción abierta de 2026?

Sí, puede utilizar la traducción con IA para sus materiales, pero no por sí sola. Esto se debe en gran parte a la Sección 1557 de la Ley de Cuidado de Salud Asequible (ACA, por sus siglas en inglés).

La Sección 1557 regula el uso de la IA y el acceso lingüístico, exigiendo que las entidades cubiertas tomen «medidas razonables» para garantizar un «acceso efectivo» a personas con dominio limitado del inglés. Cumplir este requisito debe implicar servicios de asistencia lingüística gratuitos, que incluyen documentos traducidos por profesionales cualificados. Si se recurre a la traducción automática para este tipo de documentos, un lingüista humano cualificado debe revisar las traducciones finales.

• Documentos en los que «la precisión es esencial»
• Documentos que son «críticos para los derechos, beneficios o el acceso efectivo» de las personas con dominio limitado del inglés
• Documentos de inscripción abierta
• EOC/ANOC
• Resumen de los beneficios
• Formularios de inscripción
• Avisos y mensajes sobre servicios lingüísticos gratuitos, los cuales deben proporcionarse en los 15 idiomas más hablados por personas con dominio limitado del inglés (LEP) en el estado correspondiente.
• Otros

La Sección 1557 de la ACA aún no menciona específicamente la IA para la traducción, pero sí hace referencia a su resultado: la traducción automatizada. La sección establece que se pueden utilizar soluciones de traducción automatizada (incluida la traducción automática y servicios de IA). Sin embargo, solo están permitidas como parte de un proceso de varias etapas. Un lingüista humano cualificado debe revisar todas las traducciones finales. Además, la ACA fomenta el uso de traducciones y de intérpretes cualificados para garantizar la exactitud y fiabilidad de la información compartida con personas con dominio limitado del inglés.

Actualmente, los Centros de Servicios de Medicare y Medicaid (CMS) no han establecido directrices específicas sobre los servicios de traducción basados en IA, por lo que la Sección 1557 de la ACA sigue siendo la referencia aplicable. CMS ha abordado la traducción y el acceso lingüístico en 42 CFR 422.2267. Aquí, se requiere que las organizaciones que ofrecen planes Medicare Advantage traduzcan los materiales requeridos a idiomas distintos del inglés que hablen al menos el 5 % de la población en el área de servicio del plan.

¿La traducción con IA plantea riesgos cuando se utiliza para la inscripción abierta?

Más allá de las flagrantes infracciones de cumplimiento, la traducción con IA plantea riesgos cuando no se cuenta con gobernanza de localización por parte de integradores de soluciones lingüísticas (como Lionbridge). Estos son dos riesgos clave que conlleva la traducción con IA sin la participación de lingüistas humanos expertos para los materiales de inscripción abierta:

• Calidad irregular en idiomas minoritarios e indígenas: la traducción automática y la traducción con IA han mejorado a un ritmo extraordinario, pero no de manera uniforme en todos los idiomas. Los idiomas minoritarios e indígenas todavía no suelen estar incluidos ni siquiera en los modelos lingüísticos de gran tamaño (LLM) de mayor calidad. El uso de la traducción con IA para estos idiomas sin una revisión humana adecuada puede hacer que sus hablantes reciban materiales de baja calidad o inexactos.

• Falta de contexto y conocimiento del sector: los modelos de IA pueden predecir el lenguaje, pero resulta difícil hacerlo correctamente con materiales de inscripción abierta que cumplan con los requisitos de la ACA sin un conocimiento profundo de la terminología y la normativa del sector de los seguros. Los modelos pueden entrenarse con esta información, pero es poco probable que alcancen el nivel de comprensión profunda y completa de estos contenidos que tienen los expertos humanos.

¿Cuáles son las ventajas de utilizar la traducción con IA en la planificación lingüística?

Utilizar un enfoque de traducción híbrido que combine la traducción automática (MT), modelos de IA, lingüistas cualificados y gestores de proyectos expertos puede ayudarle a alcanzar sus objetivos cumpliendo con la normativa, con menores costes y plazos de entrega más rápidos.

• Cumplimiento: el equipo de Lionbridge tiene décadas de experiencia ayudando a compañías de seguros con flujos de trabajo humanos y de IA certificados según la norma ISO (18587). Hemos ayudado a cientos de clientes con proyectos de traducción de seguros de salud durante el período de inscripción abierta y sabemos lo que se requiere para evitar infracciones de la Sección 1557 de la ACA.

• Plazos de entrega más rápidos: gracias a los LLM y motores de traducción automática entrenados por expertos lingüísticos, podrá obtener primeros borradores de mayor calidad de sus materiales. Estos materiales requieren menos tiempo de revisión por parte de los revisores humanos y le permiten producir sus materiales multilingües mucho más rápido, para que pueda cumplir con todos los plazos de inscripción abierta, tanto internos como externos.

• Reduzca los costes significativamente: integrar la traducción automática y los modelos de IA en el proceso de traducción reduce considerablemente la intervención y revisión humanas necesarias. Esto reduce sus costes de servicios lingüísticos.