La pianificazione del periodo di sottoscrizione delle assicurazioni sanitarie è già iniziata a pieno ritmo. Ogni anno porta con sé nuove sfide: rispettare le tempistiche, adattarsi ai cambiamenti negli ambienti clinici e sanitari e aiutare gli assicurati ad accedere a supporto e indicazioni affinché possano ricevere l'assistenza sanitaria più adatta alle loro esigenze. Tra le priorità probabilmente più urgenti figurano la riduzione dei costi e il mantenimento della conformità normativa. La traduzione basata sull'AI può aiutare in questi ambiti? Leggete il nostro blog per trovare risposte alle domande sulla traduzione basata sull'AI, su come usarla e sui vantaggi che è possibile ottenere includendo l'AI per la traduzione nella vostra pianificazione annuale per il periodo di sottoscrizione delle assicurazioni sanitarie.

È possibile usare l'AI per tradurre i contenuti relativi al periodo di sottoscrizione 2026?

Sì, potete usare la traduzione AI per i vostri materiali, ma non da sola. Ciò dipende in gran parte dalla Sezione 1557 dell'Affordable Care Act (ACA).

La Sezione 1557 disciplina l'uso dell'AI e l'accesso linguistico, richiedendo ai soggetti interessati di adottare "misure ragionevoli" per garantire un "accesso significativo" alle persone con una conoscenza limitata dell'inglese. Per soddisfare questo requisito è necessario fornire servizi di assistenza linguistica gratuiti, che comprendono documenti tradotti da professionisti qualificati. Se per questi tipi di documenti si ricorre alla traduzione automatica, un linguista qualificato deve revisionare le traduzioni finali.

• Documenti per i quali "l'accuratezza è essenziale"
• Documenti che sono "fondamentali per i diritti, i benefici o l'accesso significativo" delle persone con una conoscenza limitata dell'inglese
• Documenti relativi al periodo di sottoscrizione
• Comunicazioni relative ad avvisi annuali di modifiche (ANOC, Annual Notice of Change) e prove di copertura (EOC, Evidence of Coverage)
• Riepilogo delle prestazioni
• Moduli di sottoscrizione
• Messaggi e avvisi relativi ai servizi linguistici gratuiti, da fornire nelle 15 lingue più parlate dalle persone con una conoscenza limitata dell'inglese nello Stato interessato
• Altri tipi di documenti

La Sezione 1557 dell'ACA non fa ancora esplicitamente riferimento all'AI per la traduzione, ma si riferisce al suo risultato: la traduzione automatica. La norma afferma che è possibile usare soluzioni di traduzione automatica e servizi di intelligenza artificiale. Tuttavia, tali soluzioni sono consentite solo nell'ambito di un processo articolato in più fasi. Un linguista qualificato deve rivedere e correggere le traduzioni finali. L'ACA incoraggia inoltre l'intervento di traduttori e interpreti qualificati per garantire l'accuratezza e l'affidabilità delle informazioni condivise con le persone con conoscenza limitata dell'inglese.

Al momento l'agenzia federale Centers for Medicare & Medicaid Services (CMS) non ha fornito indicazioni specifiche sui servizi di traduzione basati sull'AI, lasciando questo compito alla Sezione 1557 dell'ACA. Il CMS ha affrontato il tema della traduzione e dell'accesso linguistico nella norma 42 CFR 422.2267, la quale richiede alle organizzazioni che offrono piani Medicare Advantage di tradurre i materiali richiesti nelle lingue diverse dall'inglese parlate da almeno il 5% della popolazione nell'area servita dal piano.

La traduzione basata sull'AI comporta dei rischi quando viene usata per il periodo di sottoscrizione?

Oltre alle palesi violazioni di norme, la traduzione basata sull'AI comporta dei rischi qualora non si integrino servizi di governance della localizzazione forniti da integratori di soluzioni linguistiche (come Lionbridge). Di seguito sono illustrati due rischi fondamentali che la traduzione basata sull'AI, senza l'intervento di linguisti esperti, comporta per i materiali relativi al periodo di sottoscrizione:

• Qualità non uniforme per le lingue rare e indigene: la traduzione automatica e la traduzione basata sull'AI hanno fatto passi da gigante, ma non in modo uniforme per tutte le lingue. Le lingue rare e indigene non sono ancora generalmente supportate neppure dai Large Language Model (LLM) di altissima qualità. L'uso della traduzione basata sull'AI per queste lingue senza un'adeguata revisione umana può comportare la creazione di materiali di bassa qualità e imprecisi rivolti ai parlanti di queste lingue.

• Mancanza di contesto e di conoscenza del settore: i modelli AI possono prevedere il linguaggio da usare, ma farlo per materiali relativi al periodo di sottoscrizione conformi all'ACA è difficile senza una conoscenza approfondita della terminologia e delle normative del settore assicurativo. I modelli possono essere addestrati sulla base di queste informazioni, ma è improbabile che possano raggiungere una comprensione completa e approfondita di questi contenuti a un livello simile a quello degli esperti umani.

Quali sono i vantaggi dell'uso della traduzione basata sull'AI nella pianificazione linguistica?

L'uso di un approccio di traduzione ibrido, che combina traduzione automatica (MT), modelli AI, linguisti umani qualificati e project manager esperti, può aiutarvi a raggiungere i vostri obiettivi nel rispetto della conformità, riducendo i costi e i tempi di consegna.

• Conformità: il team Lionbridge vanta decenni di esperienza nell'assistenza alle compagnie assicurative attraverso flussi di lavoro basati sia sull'intervento umano sia sull'AI e certificati ISO (18587). Abbiamo aiutato centinaia di clienti impegnati in progetti di traduzione per l'assicurazione sanitaria durante il periodo di sottoscrizione e sappiamo cosa è necessario fare per evitare violazioni della Sezione 1557 dell'ACA.

• Tempi di consegna più rapidi: con LLM e motori di traduzione automatica addestrati da linguisti esperti, potete ottenere bozze iniziali dei materiali di qualità superiore. L'output risultante richiede meno tempo per la revisione da parte di professionisti e vi aiuta a produrre i vostri materiali multilingue molto più rapidamente, consentendovi di rispettare tutte le scadenze interne ed esterne relative al periodo di sottoscrizione.

• Riduzione significativa dei costi: l'integrazione di traduzione automatica e modelli AI nel processo di traduzione riduce notevolmente la necessità di revisioni e altre attività umane. Questo permette di ridurre i costi linguistici complessivi.