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Smaⁱrt Content™:語言人工智慧協助企業管理内容

了解如何運用語言 AI 製作打動人心的高品質內容,提高您的競爭優勢

內容是策略資產,能協助公司或企業與客戶建立長久的個人關係,進而從激烈競爭中脫穎而出。因此製作最合宜的內容,可說是致勝關鍵所在。在數位優先的市場中,每一個溝通點 — 每封電子郵件、每個登陸頁面或任何其他的行銷宣傳品 — 其中的內容都必須要清楚忠實地呈現品牌調性,並能引起客戶的共鳴。

光是以單一語言創作效果卓越的內容,就已經相當具有挑戰性。隨著公司拓展版圖,開始在多個市場中營運,進而必須以許多語言溝通、觸及許多目標客群時,這個挑戰更形艱辛。但是,建置一個能解決這些需求的內容引擎雖然極為困難,卻並非是不可能的任務。尤有甚者,成功的內容引擎,更可讓公司企業擴大涵蓋範疇,納入更多語言。而語言人工智慧 (AI),就是有助您達成這些目標的關鍵技術。Lionbridge 的 Smairt Content 服務,便能協助公司企業充分發揮語言 AI 的效益。


AI 如何能協助您撰寫更優異的內容?

諸如 Smairt Content 這類語言 AI,所能做的遠不僅止於簡單的標點符號或錯字檢查,而是能進一步提升內容的品質。這些技術能就內容提供實用、符合情境脈絡的資訊,包括領域、主題、風格、複雜性等。這類資訊對內容歷程的自動化非常實用,也能為內容創作者提供重要的線索,協助他們更快地製作出有效的內容。

為了說明語言 AI 的運作方式,我們就以 Lionbridge 的 Smairt Content 服務為例。它能在內容生命週期的初期,評估內容的可讀性並找出包容性不足的有問題語言,讓內容創作者有機會在週期之初解決這些問題,進而得以避免嚴重的錯誤、縮短審閱流程,並減少或免去與在地子公司間的激烈爭論。最重要的是,這項技術能推動製作更多與公司品牌調性一致的包容性訊息

品質提升的內容能帶來眾多好處,像是:更能引起客戶共鳴、排除本地化流程中的障礙、縮短交付時程,以及降低成本。這樣一來,內容團隊就能將精力專注在為客戶製作更多內容。若公司企業能一致地將語言 AI 實作到他們各個內容週期中,語言 AI 的好處更可產生一加一大於二的效果。

語言 AI 還有哪些其他的應用?

您也可以將 Smairt Content 等語言 AI 應用在內容治理上。它可以在內容生命週期的任何階段偵測相關問題,避免產生對客戶數位體驗及貴品牌造成負面影響的重大語言問題。

機器學習的輔助下,語言 AI 可以隨著更多內容的輸入,進一步提高其正確性並偵測新的問題。這在以往,是只有專業的校對人員才能提供的服務。如今,語言 AI 能在內容生命週期的每個階段自動標記出問題,使得品牌將有更高的機會,得以在不提高成本或犧牲品質的情況下,進一步拓展內容業務。

而像 Lionbridge 這樣經驗豐富的內容公司,往往能在其本地化平台運用更多中繼資料,打造聰明的工作流程並做出明智的資源配置選擇,進一步確保每個內容都能經由最合宜的流程途徑,指派給最合適的語言專家處理。


A person typing on a laptop

AI 對內容生命週期有何影響,又如何有助業務成長?

AI 對內容生命週期的每個階段都有深刻的影響,它能減少語言錯誤、提高客戶滿意度,並改善搜尋引擎最佳化 (SEO) 指標。內容品質越高,閱讀起來不但更為順暢,也更能有效吸引目標客群的目光。您將會發現跳出率降低,人們也會花更多時間瀏覽您的頁面,最終享有更高的轉換率。所有這些好處,都能為業務成長打下良好的基礎。

將語言 AI 納入內容歷程,公司企業不必大幅提高成本,也能更快地拓展規模,進而得以透過更多語言及市場觸及更多客戶。

雖然將 AI 整合至任何內容引擎遠比以往容易,但在挑選適合自身業務的解決方案時,公司企業還是必須審視並考量一些因素:

  • 連線能力 — 判斷是否輕易便能將 AI 連線至您的 CMS 或任何您內容所在位置。簡單地說,您的解決方案必須要能輕易地從來源系統擷取內容、連線並傳輸至正確的地方進行處理,然後再傳回來源系統,一切過程都應有如行雲流水般順暢。歡迎深入了解 Lionbridge Lainguage Cloud 平台如何提供順暢無礙的連線能力。
     
  • 用於訓練 AI 的資料 — 深入了解該解決方案所使用的資料庫。AI 的品質高低,取決於它所使用的資料。資料庫越龐大,AI 引擎訓練的效果就越好。此外,您也必須使用特定術語、詞彙表和風格指南等品牌相關資料來進行訓練,教導 AI 展現您獨特的品牌調性。Lionbridge 擁有市面上規模最大、最精挑細選的語言資料庫,能提供最大程度的 AI 訓練。
     
  • 擴充能力 — 調查該解決方案是否設有最新的本地化平台,能配合您的需求擴充與調整。由於您日後可能會擴增版圖,內容團隊也因此需要產出更多內容,內容與本地化平台自然也必須要能因應與調整並提供您所需的支援。
     
  • 有優秀的翻譯人才可用 — 了解您的內容將由哪些人負責處理。AI 可以將許多平凡乏味的工作自動化,但只有當 AI 與最優秀的語言社群相結合時,才能真正創作出精彩的內容。這些社群人才將可就所有語言和內容類型,交出成效卓越的內容。 

A woman looking at a tablet

為何單憑 AI 無法交出卓越的成果?

有鑑於 AI 能夠增進內容生命週期的效能,一些公司不免希望完全仰賴這個技術就好。這種作法或許適合能見度低或比較不重要的內容流。然而,將 AI 自動化作業與人工監督相結合,將可讓您享有最優異的成果。AI 能將平凡乏味的工作自動化,而主題專家 (SME) 和校對人員則會負責調整並精進內容。這些人員的傑出才華,將能協助您打造出有效打動目標客群的優質內容。

AI 是將重複性高、價值低的工作自動化所不可或缺的要素,可以能讓譯者更妥善地運用他們的時間與才華。AI 能釐清流程,讓人們注意到最需要處理的地方,進而加快速度,讓團隊得以處理更多內容。

如何運用 Smairt Content 朝「無譯不做,溝通無礙」邁進?

從本地化誕生後,公司企業往往必須排定內容的優先順序以免預算超支,這也意味著他們必須在內容策略上有所妥協。然而,語言 AI 在過去幾年間有非常大的進展,尤其是自然語言生成 (NLG) 以及機器翻譯 (MT)。公司企業終於有完整一套內容技術可用,不必投入大量成本也能擴增他們的內容引擎,並達成幾年之前根本難以想像的事情。

現在,公司企業不再只能選擇處理部分的內容,而可以將任何內容加以本地化。任何內容都可以。諸如 Smairt Content 等語言 AI 技術,能將焦點對準內容,並致力展現一致的品牌調性。這類技術能減少內容創作與本地化團隊間的摩擦,並讓您以更快的速度推出內容。此外,投入開發新市場會比以往來得更加容易,公司也能在決定大規模投資之前先做好準備、建立穩固的基礎。每年不斷改善的 MT 技術正在改變本地化的成本結構,使公司企業得以向市場推出規模遠勝以往的更多內容。

精打細算的購買者,更難以滿足的購物行為,今日的公司企業往往得與這些強大的市場力量相抗衡。購物者無不期待能在所有通路上,享有優異、完美而又一致的數位體驗 (DX);不管是透過應用程式、網站、線上支援交談,還是與客服人員實際接觸或是零售門市內,他們都希望能在與品牌交流時享有一樣優質的體驗。在今日這個數位優先、緊密連結的世界,提供卓越的體驗已不再是個選擇,而是永續成長不可或缺的要件。

因此,公司企業必須設法透過更多管道、市場和語言,為更多特定的目標族群提供貼近個人的內容。也就是說,他們必須大規模地創作內容,但同時也要達到品質目標並確保一致的品牌調性。傳統的本地化及內容創作流程與技術,無可避免地一定會因為這些要求而面臨沉重壓力。依照舊有的方法行事,反而難以達到更快的內容產出速度。導入 Smairt Content 並將其納入您的內容生命週期,將有助您減輕這方面的壓力,並得以擴充您的內容引擎。

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Kajetan Malinowski 與 Janette Mandell
作者
Kajetan Malinowski 與 Janette Mandell