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- 資源
突破溝通障礙，與全球目標對象順暢交流
Lionbridge 提供完善、可客製化的一整套專業口譯服務，有助確保您與員工及客戶順暢無礙地溝通。我們擁有許多訓練有素、經驗豐富的專家，能協助您跨越語言障礙，因應各種規模和內容主題。我們能提供您所需的創新技術，輔助您在數位優先的世界中展現優異的競爭力，其中也包括採用 AI 技術的服務。我們擁有值得您信賴的：
- 領先業界的連線時間
- 99% 的服務履行率
- 99.9% 的平台上線時間
- 超過 20,000 名語言專家，數秒即可連線
我們擁有擅長下列領域 (以及更多) 的專家：
美國聯邦政府 | 美國州立與地方政府 | K-12 教育 | 公用事業 | 醫療保健 | 保險 | 客服中心 | 客戶服務/支援 | CMS 稽核
創新技術
- 量身打造通話流程與中繼資料收集
- 提供多種連線選項，可滿足任何需求
- Click2Call (即點即通) 技術
卓越的支援服務
- 罕見語言
- 面對棘手情況也能提供優異口譯服務
- 特定產業適用的口譯服務
呈現有意義的結果
- 英語能力有限 (LEP) 客戶的淨推薦分數 (NPS) 更高
- 在內容管理系統 (CMS) 正確性和輔助使用性稽核中取得最高評級
採用 AI 技術的醫療保健口譯服務
溝通對醫療保健而言至關重要，畢竟每一個語言方面的錯誤，尤其是發生在醫療保健提供者、病人和照護人員之間時，都會造成很大的影響。歡迎觀看影片，探索如何安全地使用 AI，進而：
- 降低再住院率
- 確保法規遵循
- 促進人員效率
- 改善病患治療結果，讓所有人都能因此獲益
我們的客戶
- omnia
- statewide contract
- contract holder
- bmo
- dell
- genentech
- kemper
- nationwide
- cms
- Johns Hopkins
- UMASS Medical School
- Visiting Nurse Service (VNSNY)
- 美國加州公共衛生部
- Virginia BDHDS
- 美國德州衛生部
能針對任何情境客製的口譯解決方案
「我的 Lionbridge 口譯員表現實在太棒了。客戶需要商討一些複雜的議題，包含合法居留身分，以及如何瀏覽網站來尋找合適的保險經紀人來購買醫療保險。口譯員提供了非常出色的服務，清楚且充分地說明了客戶問題與回答，確保我們都了解彼此的意思。他很有耐心、有禮貌，口齒也很清晰。我知道客戶在通話結束時，也向口譯員致謝，因為他成功地排除了原本可能是非常困惑又令人挫敗的情況，協助客戶得以繼續處理後續事宜。」
政府機關醫療照護人員
隨時準備好提供協助的口譯服務：順利發揮作用的災難復原計畫
Lionbridge 的電話口譯服務運用靈活彈性的技術解決方案，為某客服中心的災難復原計畫提供公開透明且順暢的客戶體驗。閱讀並了解當颶風襲擊佛羅里達州和波多黎各地區時，我們如何協助該公司服務當地的客群。
來電量增加 700%
為了因應即將來襲的颶風，某家領先業界的廢棄物管理公司決定將客戶來電轉接到其他兩個未受天候影響的客服中心，這麼做不但導致來電量激增 700%，同時也沒有足夠的資源應對西班牙語來電。
僅 24 小時前通知
Lionbridge 在不到 24 小時內，便為他們的客戶提供了西班牙語口譯服務。我們善用了自身的龐大人才網，籌組了一個團隊並研擬好詳細的支援方案。
通話履行率 100%
我們的客戶順利持續營運，績效絲毫不受影響，更保障了佛羅里達州和波多黎各員工的安全。Lionbridge 的電話口譯支援，成功協助該公司在颶風期間維持 100% 的服務履行率。
閱讀精采內容，了解更多資訊
口譯服務常見問答
以下是一些我們客戶常見問題的解答。
有的。除了控管完備的服務，Lionbridge 還提供一個 Instant Interpreter (即時口譯員) 平台，不需簽約、不需委任，而且採用簡單的依分鐘計費，方便有需求的公司或企業隨時都能與口譯員連線。只要在我們的安全平台上註冊帳戶，您就可以視需要選用訓練有素、經驗老到的 Lionbridge 口譯員。
歡迎開始使用 Instant Interpreter (即時口譯員)。
Lionbridge 在許多領域擁有超過 25 年的豐富經驗，曾協助許多公司及其客戶有效因應困境、克服難關。我們對語言專家抱持著高標準的要求，包括品質一流的口譯服務、專業與熱忱。因此我們也透過實行廣泛的口譯員訓練課程，確保他們有能力處理例如醫療理賠、家暴及財務危機等敏感主題，同時亦能在服務期間展現支持與專業的態度。
我們的口譯員人才網路網羅了世界各地的語言專家，背景知識與經驗都非常豐富多元，因此能根據您獨特的需求，篩選並介紹最合適的口譯員給您。我們的經驗豐富，曾與許多實體與產業合作，包括：
- 政府機構
- 醫療保健機構
- 服務台
- 人力資源
- 服務/客服中心
- K-12 學校
- 大學
- 法律事務所
- 保險公司
- 企業
- 小型企業
- 以及其他
包括口譯等語言服務，對醫療保健而言非常重要，因為這些服務能確保所有的病人、看護人員和家屬，無論其英文能力如何，都能就他們的醫療照護進行正確且清楚的溝通。高品質的語言服務不但可增進病患治療結果、減少醫療錯誤的發生，亦可讓醫護人員得以遵循語言無障礙方面的法規要求。
語言種類廣泛並具備健全基礎設施的供應商，將可協助您以廣度及深度兼具的方式，充分提供您客群所需的支援。在搜尋和調查供應商時，不妨使用「即時」、「按一下撥號」(Click-to-Call) 和「代管語言互動式語音查詢系統」(IVR) 等詞彙查詢，確保能隨時視需要取用供應商的服務。最重要的是，您需要一個值得信賴的合作夥伴。因此，請挑選服務履行率高、連線時間快，同時廣獲客戶好評的供應商。
歡迎參考我們有關挑選最合適口譯供應商的完全指南。