GeoFluent

Mehrsprachiger Kundenservice ist eine komplexe Herausforderung.Geeignete mehrsprachige Service-Mitarbeiter zu finden, kann mühsam sein, und Personal zu finden, das alle Sprachen rund um die Uhr an 7 Tagen die Woche abdeckt, kann sehr kostspielig sein.

BESSERE CUSTOMER EXPERIENCE DURCH MEHRSPRACHIGEN SUPPORT

Die gängigsten Strategien für mehrsprachigen Support waren bisher:

  • nichts tun (Support nur in einer Sprache verfügbar)
  • Nutzung von Services für das Dolmetschen per Telefon
  • Einsatz von Mitarbeitern aus dem Back-Office (mit entsprechenden Sprachkenntnissen)
  • Einstellen von neuen mehrsprachigen Service-Mitarbeitern
  • Outsourcing
  • Aufbau regionaler Contact Center

Erschwerend kommt hinzu, dass das Verlangen der Kunden nach Self-Service-Kanälen, in Kombination mit Antworten in Echtzeit, immer weiter ansteigt.

Die Wahrscheinlichkeit, dass Ihre Kunden eine schlechte Erfahrung machen, ist hoch und führt im schlechtesten Fall zu Frustration und hohem Aufwand auf Seiten des Kunden. Dies wiederum spiegelt sich in einer niedrigen Kundenzufriedenheit, niedrigem Net Promoter Score (NPS) und dem Verlust von Kunden wider.

Beseitigen Sie die Sprachbarrieren in der Kommunikation mit Ihren Kunden und Interessenten

Mit GeoFluent von Lionbridge erhalten Sie eine neue technologische Option für den mehrsprachigen Support. Es versetzt Sie in die Lage, Ihren Kunden genau den Support anzubieten, den sie erwarten – in ihrer Sprache und zu einem Bruchteil der Kosten.

Die Echtzeit-Übersetzungslösung GeoFluent kombiniert die weltweit führenden Übersetzungstechnologien mit einer patentierten sprachwissenschaftlichen Ebene, die Übersetzungen anpasst und schützt, um die Konsistenz Ihrer Terminologie, Produkte und vor allem Ihrer Marke sicherzustellen.

Die patentierte sprachwissenschaftliche Ebene von GeoFluent sorgt nicht nur für das bestmögliche Markenerlebnis, sie beseitigt auch gängige Tipp- und Rechtschreibfehler, Slang und komplexe Übersetzungsprobleme in Bezug auf Inhalt und Personalisierung.

GeoFluent lässt sich schnell und einfach in Ihre bestehenden Kommunikationslösungen integrieren – ohne IT-Aufwand. So können Ihre Mitarbeiter und Kunden weiterhin in ihrer vertrauten Umgebung kommunizieren.

Sofort einsatzbereite Integrationen existieren bereits für:

  • BoldChat
  • Jive
  • Lithium
  • LivePerson
  • Moxie
  • Outlook
  • Salesforce
  • Verint
  • Zendesk
  • Und für weitere Anwendungen

Zur Unterstützung einer effektiven Kommunikation beinhaltet GeoFluent ein Modul für vorab festgelegte, professionell übersetzte Antworten auf allgemeine Anfragen und Reaktionen. Neben der bereits höheren Sprachqualität für die Echtzeitkommunikation bringt das Tool Ihren Servicemitarbeitern Zeitersparnis und unterstützt Sie dabei, das richtige Markenerlebnis zu vermitteln.

Erfahren Sie mehr über die Echtzeit-Übersetzungstechnologie GeoFluent.

Kundenporträt
LIONBRIDGE & RCI
GEOFLUENT VERSTÄRKT MEHRSPRACHIGE CHAT-KOMMUNIKATION BEI RCI

"Die Auswirkungen waren enorm und umfassen neben einer gesteigerten Zufriedenheit und geringerem Aufwand auf Seiten der Kunden, ein geringeres Anrufaufkommen und somit einen geringeren Bedarf an mehrsprachigem Personal. Deshalb ist GeoFluent genau die richtige Lösung für RCI und unsere Mitglieder."

RCI Logo
Keith Lodewyk
Customer Care Team Lead, RCI