人間の通訳者の役割はきわめて重要です。当社では、背景情報を把握することが重要になるケースや、感情や経験、正確性が重要になるケースにおいて、通訳者による高品質な通訳サービスを提供しています。AI を必要とするお客様には、AI ソリューションも提供しています。何より重要なのは、当社が AI 通訳の適切な利用について専門知識とアドバイスを提供できることです。

当社の電話通訳サービスは需要の急増にも対応できるように設計されており、緊急時にも安定した信頼性の高いサービスをご利用いただけます。当社のバーチャル コール センター モデルにより各地の通訳者と顧客を結び付け、継続性を確保します。地域または国全体に及ぶ大災害や疫病による行動規制などの際も安心してご利用いただける、危機に強い電話通訳サービスです。

複数のデータ フィールドを含むセルフ サービスのレポート作成プロセス、Excel 形式のレポートを定期的にメールでやり取りできる機能、契約履行状況をリアルタイムで確認できる機能により、質の高いレポートを作成・提供しています。

ビジネスやプロジェクトはさまざまであり、ひとつとして同じものはありません。お客様がニーズに合わせて最適なコール フローを判断できるよう、担当の言語プログラム マネージャーがサポートします。カスタマイズの例としては、注文番号などのメタデータに基づいて追跡したりレポートを生成したりする機能があります。最も頻繁に使用する言語での自動音声応答 (IVR) のプログラミングなどにも対応しています。

当社は、お客様のブランドの一貫性を維持するために、それぞれの通話で通訳者がスクリプト、用語集、よく使われる表現などをリアルタイムで参照できる環境を整えています。

はい。当社のインスタント通訳では、セルフサービス型の電話通訳をご用意しています。すぐに認定通訳者とつながることができ、契約なしで簡単に、分単位の料金でご利用いただけます。

対応言語数が多く、強靭なインフラを持つプロバイダーを選ぶことで、お客様の顧客基盤の規模と多様性に対応しやすくなります。サービスをオンデマンドで利用できるかどうかを確かめるには、「リアルタイム」や「クリック一つで通話」「対話型の音声自動応答 (ホステッド言語 IVR)」といった表現に注目するとよいでしょう。何より重要なのは、信頼できるパートナーを選ぶことです。高いサービス履行率、接続待機時間の短さ、高評価の顧客レビューにも注目しましょう。

詳しくは、こちらの適切な通訳プロバイダーの選び方に関するガイドをご覧ください。