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AI の進歩は変革そのものであり、この進歩によって企業は同じ予算内ではるかに多くのコンテンツを生成、翻訳し、新しい市場に参入して、最終的には収益の向上につなげることができます。ただし、生成 AI (GenAI)/大規模言語モデル (LLM) を活用する場合は、慎重に検討を進めることが重要です。大切なのは「信頼」です。
AI テクノロジーの進化により、AI はかつてのように決定性を備えた予測可能な結果を出力するツールではなくなりました。今や、生成する情報の信頼性が問われる時代に移行したと言えます。私たちは人間の認知過程により近く、さまざまな出力が可能な判断を機械に求めるようになっています。そうした判断はブラックボックス内で行われるため「私たちは AI による判断を信用できるのか」という重大な疑問が生じます。
ビジネス プロセスに AI を取り入れることに慎重な態度を取る人もいます。Wired の記事によると、EY の委託による 1,000 名の従業員を対象とした調査では、回答者の 66% が AI の出力の品質について懸念を持っており、77% が「責任ある AI」に関するタスク フォースを設置していると回答しました。
幸いなことに、AI トラストを実現するうえで役立つ具体的な戦略があります。その一例が、テクノロジーとそれを管理するパートナーの信頼性を確保するためのフレームワークの採用です。ライオンブリッジでは「TRUST フレームワーク」を策定しており、その詳細を簡潔な資料にまとめています。このフレームワークは、信頼性の基準となる 5 つの要素の頭文字を取って「TRUST」と名付けられており、AI における以下の要素を確保するものです。
Amazon Web Services、Cisco、ライオンブリッジの専門家が AI トラストについて詳細に議論する模様を収めた、ウェビナー「AI を受け入れる: トラストの新時代」の録画版をご覧ください。また、AI トラストに関するウェビナーのまとめもご用意しています。
TRUST フレームワークは、REACH フレームワークとともに責任ある AI への体系的なアプローチの一翼を担うものです。
REACH フレームワークは、測定可能なビジネス成果、オーディエンスの妥当性、そして人間による監視に重点を置いています。TRUST フレームワークと REACH フレームワークを組み合わせることで、コンテンツ トランスフォーメーションのライフサイクルのあらゆる段階で AI を効果的に利用できるようになります。
ライオンブリッジでは TRUST と REACH の両フレームワークを日常業務に組み込んでおり、その実践の顕著な例が、AI ファーストのグローバル コンテンツ プラットフォームである Aurora AI™ です。
注: このブログ記事は 2024 年に公開された記事の改訂版です。
ライオンブリッジでは、お客様のニーズをより深く理解し、課題を解決して海外市場へのリーチ拡大をお手伝いするうえで、当社の革新的な技術がどのように役立つかを詳しくお伝えしたいと考えています。これらの技術の活用についてご興味があれば、ぜひ当社までお問い合わせください。