Smart MT™: デジタル時代の機械翻訳

機械翻訳 (MT) の研究が行われるようになって、70 年が経過しました。しかしこのテクノロジーが主流となったのは、一部のテクノロジー企業がインターネットで MT サービスを提供するようになって以降のことです。その後 MT は大幅に改善され、それによって多くの企業は世界中の顧客とのつながりを深め、各地の従業員との社内コミュニケーションを向上させる、かつてない好機を得ています。

ライオンブリッジの Smart MT ソリューションをご利用になれば、カスタマー エクスペリエンス全体で業界最高の MT を活用できます。

AI が普及した世界でも機械翻訳は有効か

AI の利用は広がり続けていますが、それでも生成 AI は、トップクラスの MT エンジンの翻訳速度とコスト効率には及びません。さらに本記事の執筆時点で、MT エンジンの翻訳品質は LLM を上回っています。この比較については、ライオンブリッジ機械翻訳トラッカーのページをご覧ください。

AI の欠点により、少なくとも現時点では、翻訳ワークフローにおける MT の地位は揺るぎないものとなっています。
— MT は翻訳プロセス初期の一次翻訳として最適です。
— LLM は、全体の品質向上を図るため、ポストエディットや品質保証に使用するのに最適です。

MT/LLM の技術を人間によるチェックと組み合わせることで、望ましい翻訳結果を達成できます。

機械翻訳の最適な活用方法とは

MT を活用する方法はさまざまです。MT を使えば、自社の Web サイトやその他の製品関連資料を翻訳できるほか、ネイティブ スピーカーの翻訳者を雇うことなく、社内外の人々と多言語でコミュニケーションを取れるようになります。このテクノロジーをヘルプ デスクに導入すれば、より多くの市場でより優れたサービスを顧客に提供できるようになり、また社内で使用する書類を社員が翻訳できれば、職場での生産性も高まります。MT は次のような方法で活用できます。

• ローカリゼーション — 大量にある製品やマーケティング資料、あるいはユーザー生成のコンテンツを、複数の言語に楽々と翻訳できます。MT をコンテンツ ジャーニーの一環としてコンテンツ ワークフローに取り入れることで、トランザクションの効率性が格段に高くなります。人による翻訳のほうが品質面では優れていますが、MT なら群を抜いたコスト効率を実現できます。今日の MT は、以前と比べて品質および精度の面でかなり改善されており、より多くの種類の文書やテキストで活用できるようになっています。
  
• カスタマー サポート — チケット システムやリアルタイムでのチャット システムにおいて、より多くの顧客とより多くの言語でやり取りできるように、サポート チームの機能を強化することができます。主要なチケット システムやチャット システムと統合できるソリューションを見つけましょう。ローカリゼーションは、コンテンツの作成と同時に行う必要があります。これにより、カスタマー エクスペリエンスが大幅に改善され、顧客との間に強固で良好な関係を築くことができるようになります。
  
  
• 職場での生産性 — 世界中の従業員が、外国語で書かれたコンテンツを扱えるようになります。ただし、無料の MT ソリューションを利用する際には、企業データ、セキュリティ、そしてプライバシーがリスクにさらされる可能性がある点に留意してください。このようなリスクは、サービスとしての機械翻訳 (MTaaS) ソリューションを選択することで排除できます。当社の Smart MT ソリューションなら、お客様は MT における安全性を確保しつつ、すべての翻訳コンテンツでブランド ボイスの一貫性を保つことができます。

企業が機械翻訳の導入を進める理由

MT を利用することで、増え続けるコンテンツを効率的に処理し、すべてのデジタル チャネルでより多くのコミュニケーションを図れるようになります。これにより、マーケティングやローカリゼーションの予算が変わらない場合でも、より多くのコンテンツを既存市場と新規市場の両方で公開できるようになり、お客様は競争の激しい市場において、効果的に優位性を達成して維持することができます。

大規模な研究で、ユーザーは完璧ではない訳文もある程度許容することが示されています。

機械翻訳をコンテンツ ライフサイクルの一環として取り入れることで、企業は他の言語を話すオーディエンスのエクスペリエンス向上を図ることができます。機械翻訳を適切に実行すれば、さまざまな言語や多種多様なコンテンツで一貫したブランド ボイスを伝えることができます。ただし注意すべき点があります。無料の機械翻訳サービスでは、一貫したブランド ボイスを伝えることは不可能です。このアプローチを採用すると、カスタマー エクスペリエンスの品質は非常に低いものとなりがちです。このような無料サービスでは、平均レベルあるいは低品質の翻訳が出力されることが頻繁にあるからです。

MT はそのコスト削減効果、処理速度、そして大量のコンテンツを難なく処理する能力によって、企業がコスト効率よく複数の市場で存在感を高めるためのまたとない機会を提供してくれます。

お問い合わせ

Smart MT と LLM を活用する方法についてご興味があれば、ぜひ当社までお問い合わせください。

注: このブログ記事は 2022 年に公開された記事の改訂版です。