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在以往，繁複的工作流程讓人難以看清專案細節、內容品質和 ROI，也使得本地化成為隱藏其中、神秘莫測的一個流程。我們的內容協調平台 Lionbridge Aurora AI™ 能解決這個難題。透過它無與倫比的可見度與控管功能，企業將可獲得更上層樓的能力，甚至可以說將可無所不能。
在我們的線上研討會「從無人問津到無所不能：真正以人為本的本地化使用者體驗 (UX)」中，主持人 Matthew Ventre (Cuttingboard Design, Inc. 創辦人暨首席策略規劃師) 與 Lionbridge 專家產品客戶體驗 (CX) 主管 Henry Adams 及新一代平台負責人 Carsten Malta Hansen 齊聚一堂，討論 Aurora AI 如何提供以人為本的新使用者體驗 (UX)。運用更高的透明度及可行的深入見解，企業便可做出更明智的決策，進而在全球內容創作上享有策略性優勢。
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Lionbridge Aurora AI 如何提供無與倫比的本地化 UX？
Lionbridge Aurora AI 將靈活彈性的組合式架構與先進的內容協調功能相結合，為本地化 UX 豎立了新的標竿。這種做法能讓組織迅速整合新技術並因應不斷變動的本地化需求，除了可免於受特定技術所限制，更能支援長期成長。平台的靈活彈性，則有助於企業更有效率地交付多語言內容。
Aurora AI 是如何讓本地化工作流程變得既簡單又透明？
Lionbridge Aurora AI 以人為本的 UX，能為決策者以及日常使用者簡化他們的本地化工作流程。這個平台具有使用直覺的儀表板，可提供即時專案追蹤、清楚的成效分析資料以及可行的深入見解，方便使用者輕鬆追蹤進度與評量結果。
Aurora AI 簡單的導覽功能，可讓使用者迅速存取重要資訊。這種清楚明確而又透明公開的特性，有助團隊減少花在行政管理工作上的時間，進而有更多時間去製作具影響力的全球內容。
Aurora AI 使用者體驗背後的核心主題為何？
Aurora AI 是以六個原則為準：
- 簡單 — 確保即使是複雜的本地化工作流程，使用者也能輕鬆導覽。
- 透明 — 提供清楚的可見度，以利充分檢視每一個專案步驟與結果。
- 連續性 — 可隨著技術與需求的變化，順暢無礙地進行整合與發展。
- 參與互動 — 協助使用者取得專家支援和有用的協同合作。
- 深入見解 — 為策略領導者以及作業使用者提供可行的分析資料。
- 控管 — 讓每一位使用者都有能力打造自己的體驗並自信地管理內容。
這些主題均充分整合至平台的各個層面，以確保組織內的每一個人都能享有符合業務目標的最佳使用者體驗。
Aurora AI 如何支援本地化中不同角色和使用者的需求？
無論是制訂策略性決策的高階主管，還是負責管理日常工作的使用者，我們在設計 Aurora AI 時，就已將所有涉及本地化流程的使用者納入考量。高階領導人與主管可善用清楚的成效分析與透明度，根據資料擬定全球內容策略。作業人員則可使用直覺的專案工具和自訂的儀表板，輕鬆管理工作與監控進度。
Aurora AI 能滿足決策者與日常使用者的不同需求，讓每個團隊成員都得以發揮自身作用，對多語言內容交付做出實質貢獻。
Lionbridge 如何在多語言內容創作上確保負責任的 AI 使用？
在本地化中運用 AI 時，信任非常重要：Lionbridge 的 TRUST 與 REACH 架構便為負責任的 AI 豎立了業界標準。
TRUST 架構能確保 AI 的透明性 (Transparent)、可靠性 (Reliable)、有用性 (Useful)、擴展性 (Scalable) 和及時性 (Timely)。這個架構能確保技術符合策略和安全標準，進而增進人們對 AI 使用的信心。而由 ROI (投資報酬率)、Engagement (互動)、Audience (目標對象)、Control (控管) 和 Human in the Loop (人機迴圈) 英文字首縮寫組成的 REACH 架構，強調的則是可評量的業務成果、目標對象相關性，以及人機迴圈監督。
Aurora AI 能在自動化與人類專業能力間取得恰到好處的平衡，人類可控管整個流程，而 AI 則會在工作流程的關鍵點上，動態地視需要將內容移交給合格的專業人員。
我們對負責任 AI 的承諾，能協助您信心十足地提供正確且誠信的多語言內容。
「Lionbridge 從一開始便有效地運用 TRUST 與 REACH 架構處理這個對信任的疑慮，無疑是極其精彩卓越的做法。」
— Cuttingboard Design, Inc. 創辦人暨首席策略規劃師
Aurora AI 如何能加快全球內容創作的速度，並提供具體可行的深入見解？
Aurora AI 擁有例如 Lionbridge Content Remix App 等自動化功能，可讓企業以任何語言生成內容，比如說，為數以千計的品項製作產品說明。以往需要數週的工作，現在數秒間即可完成，不但可更快推出產品上市，也能更敏捷地因應市場商機。這個平台也具備強大的分析與成效追蹤功能 (包括本地化品質評估與 ROI 評量)，能提供無與倫比的可見性，除了可供做為策略性決策的依據，亦可提升使用者體驗並充分發揮內容的影響力。
Lionbridge 的團隊和平台如何支援個人化的全球互動參與？
任何時刻，只要您有需要，Aurora AI 便能協助您與包括專案經理、語言專家、工程師等各種最合適的人才搭上線。平台的「Engage」(互動交流) 功能，可確保即使工作流程越來越自動化，您仍舊能從 Lionbridge 經驗豐富的團隊取得個人化協助及疑難排解服務。
生成式 AI 與人類專業能力的結合，能為您的全球內容提供知識、創新以及妥善的關照。持續不斷的改善和以客戶為本的做法，則有助企業順暢且有效地與全球人才交流互動。
這場線上研討會的重點總結
這場線上研討會探索了 Lionbridge 的 Aurora AI 平台如何透過以人為本的設計、先進的內容協調，以及各式創新的多語言內容創作方法，徹底改變本地化使用者體驗。以下是重點摘要：
Aurora AI 提供靈活彈性的組合式架構，能迅速適應新技術和不斷變動的本地化需求。
這個平台提供簡單、透明且愉快的客戶體驗，無論是決策者還是日常使用者都能輕鬆管理複雜的工作流程。
Lionbridge 的 TRUST 與 REACH 架構可確保以負責任、安全且有效的方式使用 AI 與自動化，對於影響力大的內容亦會維持採用人機迴圈機制。
Aurora AI 可支援包括多媒體等所有內容類型，並能提供可行的深入見解與成效分析資料，協助組織做出更明智的本地化決策。
自動化功能可簡化重複的作業，縮短市場進入時程，讓本地化主管能將心力專注在策略性的優先要務上。
Lionbridge 的專家團隊和以客戶為本的做法是這個平台的核心要素，因此能為全球客戶提供個人化的支援和持續不斷的創新。
本地化 UX 與 Lionbridge Aurora AI 常見問答
答：Aurora AI 是完全多模態的，也就是說它可支援各式各樣內容類型的本地化，包括影片、語音以及互動式多媒體等，並不僅限於文字和網頁內容。這樣的靈活彈性，不但讓組織得以跨所有格式協調與拓展他們的多語言策略，也讓 Aurora AI 成為能滿足現代本地化需求的完善解決方案。
答：Aurora AI 能提供使用者可自訂的控制選項，讓他們得以管理各種作業，從術語和翻譯記憶庫 (TM)，到工作流程中 AI 的使用程度等，應有盡有。平台會根據使用者的角色提供對應的控制層級，高階決策者享有更進階的選項，而日常使用者則可使用簡易的導引式介面。這種做法可確保每個人能存取適合其角色的功能，在權限與易用性間取得妥善的平衡。
答：Aurora AI 的 Content Remix App 可同步快速進行多語言內容生成。例如，它只需要數秒的時間，便可從眾多資料點自動製作多語言產品說明。以往得花數週時間的人工流程，現在立即便可完成，使企業得以更快速地推出產品，也能更迅速地因應市場商機。
答：Aurora AI 會動態地在工作流程的關鍵點，將高風險內容移交給合適的人類專家處理。系統會根據風險和影響力，視需要實行人機迴圈干預，確保既能遵循法規要求和品質標準，同時亦不會犧牲效率。
答：不，Lionbridge 絕對不會為了訓練而與公用的 AI 模型分享客戶的資料或內容。Aurora AI 是使用隱私與安全性兼具的基礎設施來保護專有資訊，並確保客戶的交流互動均為機密並遵循企業安全性標準。
答：Aurora AI 採用模組化的組合式架構，無論是功能或整合都可快速更換或更新。當有新的 AI 模型或技術出現時，便可輕鬆與其整合，不必重新建置系統或重新訓練工作流程。這樣的靈活彈性，可確保客戶隨時都可獲益於最新的技術進展，不會被過時的解決方案所束縛。
答：Aurora AI 具備代理式檔案分析及智慧型流程選擇等功能，可有效簡化行政管理工作。系統能在內容上傳後立即進行分析，並根據目標對象自動選擇相應的流程。即時的專案追蹤功能可免去由人工進行檢查狀態，使管理人員無需從事重複的設定與後續跟進工作，進而能將心力專注在策略性的措施上。
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