電子商務產業動盪系列：如何運用速度與效率，取得高品質的電子商務網站翻譯

這是 Lionbridge 電子商務產業動盪系列的第六篇文章，此系列旨在探討面對 COVID-19 (嚴重特殊傳染性肺炎) 疫情全球大流行，電子商務產業所做的因應與變革。歡迎前往這裡閱讀系列文章的第一集。

您的內容已經做好多語言翻譯的準備，語言服務供應商 (LSP) 也已準備就緒，但這樣就算是為 B2C 或 B2B 電子商務業務做好萬全規劃了嗎？先別急著下定論，因為您的 LSP 是否運用技術，在電子商務網站翻譯流程中提供高效率的工作流程，是您能否成功邁入市場的一個關鍵要素，這點絕對不容忽視。

受 COVID-19 疫情影響，電子商務日趨活絡，零售商也面臨產品說明 (SKU) 日漸增多的挑戰。許多公司因此開始運用技術來管理這些 SKU。有鑑於速度是提供優質線上購物體驗的要素之一，您的 LSP 也必須要能連線至您的技術系統，這樣您才可以輕易傳送與接收內容，迅速完成翻譯。SKU 翻譯的速度越快，您就能更快將產品推往目標市場和潛在客群，進而開始從網路購物獲利。

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電子商務網站翻譯為何如此重要？

無論要進軍哪一個全球市場，想要真正引起客戶的共鳴，就必須用他們的語言與他們溝通。根據 CSA Research 的一項調查，66% 的受訪者表示若要在類似的產品之間選購，他們會挑選能以自己母語提供產品資訊的商家；對那些不熟悉英文的受訪者而言，這樣的偏好比例更是大幅躍升到約 85%。資料來源：〈Does Language Matter?The Impact of Language on the Customer Journey〉，CSA Research，2020 年 6 月 10 日
顯然，電子商務網站的翻譯對消費者的購買決策，有著非常關鍵的作用。

Lionbridge 如何加速電子商務網站翻譯流程的進行？

Lionbridge 能與許多主要的 B2C 平台、產品資訊管理系統 (PIM) 及數位內容管理平台相整合，使品牌與零售商既能在自己的電子商務平台內工作，又能簡化網站翻譯流程。這種與重要平台連線的能力，能讓品牌與零售商：

• 傳送數千份 SKU 的產品內容進行翻譯
• 分享產品目錄內容，進行本地化
• 傳送/接收行銷素材，打造數位商務體驗

Lionbridge 連線程式產品策略部門的資深主管 Arnold Koh 表示：「我們深知零售商需要的，是能快速交付工作又兼具成本效益的解決方案。而我們的連線程式能消除重複又耗時的人工作業步驟，進一步提高翻譯輸出效率，協助零售商好整以暇地處理大量的內容、頻繁的更新與不斷變動的產品資訊。」

常見的檔案傳輸方法為何還是不敷使用？

資料庫檔案匯出是最常見的檔案傳輸方法，但卻往往產生適得其反的結果。因為這個檔案傳輸方法的效率不彰，您需要投入更多心力來管理、匯入與匯出內容、追蹤工作進度，以及執行品管 (QA) 工作。除此之外，您也無法全盤掌控翻譯流程的細節。由於您必須耗費更多時間來翻譯，因此經常導致費用增加，使您花費太多成本在電子商務翻譯服務上。

Lionbridge 能夠與多種知名平台相互整合，因此零售商不但能避開上述這些常見的「地雷」，更可運用目前業界最為健全的翻譯工作流程解決方案。

Lionbridge 能與哪些電子商務平台連線？

Lionbridge 能與零售商使用的電子商務平台連線，使雙方能夠順暢無礙地交換檔案進行翻譯與本地化作業，同時也讓供應商得以在自己熟悉的環境下工作。Lionbridge 已針對許多主要的產業大廠開發整合工具，包括：

• Salesforce Commerce Cloud (前身為 Demandware)：一流的 B2C 平台，獲 Gartner 2019 年魔力象限 (Magic Quadrant) 評為數位商務的「領導者」
   
• SAP Commerce Cloud (前身為 SAP Hybris Commerce)：一流的 B2C 平台，獲 Gartner 2019 年魔力象限 (Magic Quadrant) 評為數位商務的「領導者」
   
• Sitecore：獲 Gartner 2019 年魔力象限 (Magic Quadrant) 評為數位商務的「特定領域者」，是一流的數位內容管理平台
   
• inRiver PIM：管理產品內容與目錄的產品資訊管理系統
   
• Stibo Systems：管理產品內容與目錄的產品資訊管理系統

Lionbridge 客戶開發部門副總裁 Cynthia Stephens 表示：「我們能與例如 Salesforce Commerce Cloud 和 SAP Commerce Cloud 等主要的數位商務工具整合，也能與例如 inRiver 及 Stibo 等產品資訊管理系統 (PIMS) 整合。無論客戶採用何種商業模式，不管是自建網站、直接販售產品給消費者，還是吸引客戶前往自己的網站互動交流，我們都能將所有這些內容本地化，因為我們可以連線到您所有的數位商務與電子商務平台。」

參考實例

某全球製造商的使用案例

Lionbridge 的某全球製造商客戶，使用的是高度客製化的 SAP Commerce Cloud (前身為 Hybris) 版本，因此我們也特地大幅調整，為他們量身開發相應的連線程式。Lionbridge 營運團隊修改了連線程式，確保程式充分配合製造商的不同業務要求。透過這項整合，我們能協助他們處理歐洲、中東與非洲 (EMEA) 地區 B2B 與 B2C 數位應用程式每月數千份 SKU 的翻譯工作，語言數目更多達 45 種。

在連線程式推出之前，該公司的員工必須手動將內容分批傳給 Lionbridge，整個流程不但耗費時間，而且效率也不彰。這個客製化的連線程式將翻譯流程自動化，不但提升了整體效率與速度，更減少了人工作業可能造成的風險。該公司目前正規劃將這個連線程式推廣給全球團隊使用。

美國某經典時尚品牌的使用案例

美國某經典時尚品牌使用 Lionbridge 連線程式與 Salesforce Commerce Cloud 整合，每天傳送約 3,000 字給 Lionbridge。我們負責將該零售商的產品說明翻譯成五種語言，並將美式英文改寫為英式英文。此外，Lionbridge 還新增一項強化功能，讓零售商能預先排定內容進行翻譯。

Lionbridge 營運部門全球方案主管 Colm Connolly 表示：「自動化能減少發佈翻譯內容所需的人力，讓整個過程從頭到尾順暢進行。客戶給予我們正面評價時，通常都會表示他們十分滿意 Lionbridge 的翻譯交付速度，而連線程式就是幕後的功臣之一。」

Lionbridge 未來會推出哪些新的整合功能？

Lionbridge 一直持續致力拓展連線程式的範疇，希望能與更多深受客戶重視的平台整合。目前 Lionbridge 正針對內容與文件管理系統「Oracle Content and Experience (OCE)」開發整合解決方案。OCE 能儲存可供電子商務使用案例運用的內容，例如部落格、影像或影片等，而這些行銷資產又可接著部署到 Oracle Commerce 中。

Oracle 以及他們與 Lionbridge 往來的客戶，將可透過簡易又順暢的方式，直接從 Oracle 平台傳送內容給 Lionbridge，而 Lionbridge 也能透過該平台傳回完成的翻譯。這個流程將可有效提高效率並節省時間。

Lionbridge 業務部門客戶主管 Stephen Harris 表示：「零售商還可享有一個額外好處，就是不必中斷自己的工作流程；而且只要使用這個連線程式，他們也能存取世界一流的翻譯管理系統。」

如果 Lionbridge 沒有我所使用電子商務平台的連線程式？

Lionbridge 並不會受客戶使用的電子商務平台所限。如果 Lionbridge 沒有特定平台的連線程式，我們仍舊可透過以 REST 為架構的翻譯 API 或通用檔案連線程式 (Universal File Connector，UFC) 等方式進行整合。Lionbridge 的內容 API 是第一個支援所有翻譯品質等級與超過 40 種不同檔案類型的開放式 API。

Lionbridge 便已部署通用檔案連線程式 (UFC)，與德國某一流精品時尚零售商的 PIM 系統相整合，並在 UFC 中新增功能，在檔案沒有按時提交時提醒零售商。此外，Lionbridge 也引進了分割檔案功能，可更輕易地將工作指派給多名語言專家。因為連線程式確實提升了整體效率，Lionbridge 每週都能為該零售商以七種語言翻譯多達 1,000 個產品說明。

Koh 表示：「我們的整合工作總歸來說只有一個目的：希望客戶在自己的平台內，只要輕鬆按下一個按鈕就能進行翻譯，藉此協助他們打破語言藩籬，為他們的客戶提供愉快的多語言線上購物體驗。」

儘管冠狀病毒大流行為企業帶來更多嚴峻的挑戰，但 Lionbridge 連線程式卻能成功協助客戶達成行銷與業務目標。

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