認識我們的出色員工：Erik H.

請介紹一下您在 Lionbridge 的工作。

我向來很享受解決與簡化複雜難題的感覺，而這其實就是我的工作。我會與客戶合作，了解他們想用 AI 做什麼事，然後協助他們設計能達成那些目標的資料、工作流程以及營運做法。此外，每一次的客戶互動都不一樣，這也是最令我享受的其中一個原因，沒有任何客戶想解決的問題是完全一模一樣的。

我也非常熱衷於改善我們內部的工作方式。隨著 AI 持續發展，我們有很好的機會運用它來建立更聰明、更方便重複使用的方法，交出卓越的工作成果。我希望能讓我們的團隊有更多時間去解決問題，而不是一再地去改造同一個流程。

您最喜歡這項職務的哪一點？

我喜歡跟人討論那些還沒有任何人能夠完全解決的難題。因為最棒的點子，往往就來自於這些對話，每個人都會貢獻不同的觀點，你會在這個過程中找到解決辦法，但如果不是大家這樣協力合作，是絕對無法解決問題。

另外，我的個性本來就很好奇。AI 變化的速度之快，令人目不暇給，每個專案都能讓我學到新的東西。不管是探索新的使用案例、設計不同的評估做法，還是找出更好的辦法來解決某個挑戰，總是可以學到新的東西。

您是怎麼度過日常工作的一天？

沒有一天是完全一樣的，我也不希望每天一成不變。比如說，上午時我可能會與工程、營運和採購團隊一起合作，設計多語言資料方案。到了下午，我可能會與客戶開會檢閱解決方案的設計，或是尋思有哪些方法可以改善某個內部流程。這些工作的共通點，就是協助人們把點串連成線。我花很多時間在客戶、技術團隊與營運部門間轉達想法，每個人都需要朝著相同的目標努力。

您在 AI 資料服務這個領域中工作已經多久了？您的職涯發展走向為何？

我在企業技術這個領域工作了十幾年，最近幾年則專注在 AI 資料服務上。回首過往，我擔任過的每一個職務，都好像在為我目前的這個職位做準備。我曾經在銷售、解決方案架構以及策略等單位工作過，每一個工作經驗都讓我學到組織在解決問題上的不同做法。但在我的職涯中，有一件事是始終不變的：我很享受建置將繁複工作簡化的系統。AI 恰好是實踐這個目標最令人振奮的其中一個領域。

您在 Lionbridge 工作的這段期間，看到我們 AI 資料服務有什麼樣的發展？

變化的速度快到令人難以置信。我剛開始進入 AI 資料服務領域時，許多組織還在探索 AI 到底能做些什麼。但現在，他們正直接把這個技術內建到人們日常使用的產品與服務中。在這種情況的驅使下，人們對更優質的資料、更紮實的評估方法、多語言專業能力，以及大規模交付一致結果的能力等需求，也日漸增加。

能夠看著 Lionbridge 跟著這些需求一起成長，確實令人振奮。我們正致力拓展 AI 能力，並以數十年的語言專業能力為基礎積極發展。每一年都會有新的挑戰出現，這也是這個產業如此讓人有成就感的原因之一。

近來最令 Lionbridge AI 資料服務感到振奮的消息為何？

我認為我們還在 AI 發展的初期階段，每一週都會有新的想法、新的能力和新的方法出現，可供組織運用 AI 來解決實際的業務問題。對 Lionbridge 而言最大的其中一個商機，就是協助客戶建置能隨著時間持續改善的 AI 方案。高品質的資料、審慎周全的評估以及可彈性拓展的營運能力，都對實現這個目標有著重要的作用。

我對我們公司自己會如何使用 AI 也感到很期待，因為有難以計數的機會可以簡化我們的工作方式、將重複的任務自動化，好讓我們的團隊有更多時間專注在解決對客戶而言有意義的問題上。

工作之餘，您喜歡從事哪些活動？

我太太跟我育有五個小孩，所以下班後也一樣熱熱鬧鬧，很難靜得下來，但我一點也不想改變這樣的生活。我們花很多時間一起旅行，探索全國的知名景點，並設法協助孩子們學習歷史、信仰並了解他們所處的世界。這些共同的經驗，無論大小，都讓我得以保持穩定、腳踏實地。

我天性好奇，所以不會因為下班就失去這樣的心態。我喜歡閱讀 AI 相關資料、試用新的技術，以及建置能讓日常生活輕鬆一點的系統。不管是規劃家庭旅遊或是解決某個 AI 挑戰，我都會展現同樣的心態。我喜歡想辦法簡化事情，讓它們發揮更好的效用。