認識我們的出色員工：Laura B.

在「認識我們的出色員工」系列這一集中，歡迎和我們一起認識創意方案經理 Laura B.。她非常熱中於為客戶化想法為實際成果、協助他們判斷所需的內容類型，以及穩定地持續為其目標客群提供本地化內容。

請介紹一下您在 Lionbridge 的工作。

我是創意方案經理，負責領導由平面設計師、文案撰寫人員、專案經理以及其他創意專業人士組成的團隊，與這一群才華非常洋溢的人才協力為全球品牌開發行銷與訓練教材。這工作非常酷，也跟公司的核心主業務有點不同。我們團隊的業務跟公司的核心本地化工作極為相輔相成，我們許多創意專案都是在英文素材獲得客戶核可後，便立即展開本地化作業。這種做法對客戶來說非常方便，因為它能簡化在流程、工作流程及成本管理方面的溝通與效率。畢竟我們是語言跟文化方面的專家，所以提供從零開始創作內容的服務選項，也是合情合理的。

您是如何進入這個工作領域的？

說來有趣，我一開始想找的是另一種類型的職務。在加入 Lionbridge 前，我的專業背景是行銷與品牌策略，之前都是直接與全球品牌合作，所以從來沒有從「代理商」這一邊的角度體驗過相關業務。不過，我在 LinkedIn 上看到了徵才訊息，看過工作說明跟職責後，我發現「儘管自己從來沒有『正式』擔任過這個職位，但過去 15 年來我做的其實就是這些工作」。我曾經處理過根據市場商機或業務需求發想的概念，並引領它們通過所有階段、挑戰、教訓及改弦易轍，一直到這些點子付諸實現。

您最喜歡這項職務的哪一點？

我很喜歡看到想法得以實現，這真的令人感到非常充實。當然你需要精心地規劃，才能讓專案在時程、預算和品質方面都能如期進行，但每一天都不一樣。我的角色不斷在變化，需要持續地學習、調整以及解決問題，好確保大家都能在對的時間擁有對的資源，進而能交出客戶所需的成果。有時大半的工作其實都花在搞清楚客戶到底想要什麼，得花很多心力去挖掘，問對的問題，才能確定我們能交出最高品質的成果，並免去很多不必要的重新處理。重點就在於團隊合作，雖然這聽起來很老套，但卻是不爭的事實。每個成員都會貢獻自己的技巧與經驗，通力合作確保品牌的訊息能引發全球各地受眾的共鳴。

您是怎麼度過日常工作的一天？

我這個職務的美妙之處，就在於並沒有什麼「日常」的一天。雖然我們會固定為例如 Motorola 和 Lenovo 等客戶交付標準的內容素材，但團隊在創意方面的工作總是不斷在變化。從吸睛的短片到設計精美的簡報，我參與的專案非常豐富多元，也很榮幸能與世界各地的團隊協力合作，向內部、現有客戶群或甚至是潛在的新客戶等，宣揚並提升他們對 Lionbridge 在創意這方面的認識。

您在 Lionbridge 工作多久了？這段期間您看到公司有什麼樣的變化？

我在 Lionbridge 已工作了將近五年，很開心能見證公司不斷地進步並開拓更廣泛多元的營收來源。AI 已經是新的常態，雖然很多流程和工作流程都已自動化，但人類的創造力還是無可取代的。新的工具會持續興起，這是件好事，然而全球品牌仍舊會需要由真正的人類與 AI 一起合作，提供適切的提示並運用相關經驗、深刻見解與過往的錯誤教訓，來確保品牌不會沉沒在龐大卻大同小異的內容汪洋，而失去與客戶的連結關係。重要的品牌訊息仍舊需要人類施加火花，引燃真實世界中那些會購買產品或服務的消費者的共鳴。

對於您目前工作的產業，什麼最讓您覺得期待？

持續不斷的演進。我大學畢業時，社群媒體才剛剛興起，那時誰也沒料到它會以各種方式徹底改變人們的生活，包括品牌與客戶連結的方式。到了今天，我們一天到晚都在線上，有非常厲害的 AI 工具可用，還可以創作出幾乎任何我們所能想像到的東西。

持續跟我們的銷售與技術團隊密切合作，將可讓我們為更多已經對我們信賴有加的客戶提供創意服務，確保我們能有效地配合不斷變動的市場做出調整。

您目前的居住地為何？您最喜歡當地的哪一點？

過去兩年我都住在農場裡，這對我生活的改變遠比我預期來得多。每天早上我都是聽著窗外美妙的鳥鳴醒來，我也很喜歡在不同 Teams 會議之間趁空餵馬兒吃點紅蘿蔔。我有幸曾在莫斯科和蒙特婁這些活力四射的大都市中居住過，然而鄉村生活讓我心懷感恩並感到平靜，也更加珍惜生活中的那些微不足道的小事。

工作之餘，您喜歡從事哪些活動？

我希望自己的心理跟身體都能保持活力。很喜歡跟狗兒們 (有時會有隻小牛加入) 健行、畫水彩畫、看書，以及騎自行車。我最近好一陣子沒騎車了，但打算報名參加比賽，藉此激勵自己重新開始騎車。我透過運動認識了許多很棒的朋友，而不管最終名次為何，所有辛苦的訓練與投入，都會在衝過終點線的那一刻化為成就感滿滿的悸動。