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醫療保健支付者與提供者應該開始為 SPEAK 法案的實施做準備了。其實有好幾項法律常被稱為是 SPEAK 法案，但 2026 年 2 月通過的一項新法案，則與醫療保健中的語言協助有關。《支持病人教育與知識法案》(Supporting Patient Education and Knowledge Act，簡稱 SPEAK 法案) 強調語言協助是臨床基礎設施的一個重要元素，並在為英語能力有限 (LEP) 的病人提供更好的病患治療結果上扮演了關鍵的角色。在醫療保健提供者與醫療保健支付者所服務的病人族群中，LEP 病人佔了相當大的比例。將近 2600 萬美國成人被認為是英語能力有限 (LEP)，某些州的 LEP 人士更佔人口數的百分之 10、13 或甚至 17 之多。由此可見，強化醫療保健的口譯與翻譯服務，是充分支援為數眾多的這些會員與病人的重要作為。歡迎閱讀我們的部落格，深入了解 SPEAK 法案，包括會面對哪些情況、如何做好準備，以及可能會有哪些要求。
什麼是 SPEAK 法案？
這個立法的重點是要提升病人教育以及醫療保健資訊的取用能力，該法案旨在賦能予病人，確保病人能 (藉由醫療保健中的語言協助服務) 以自身的語言，取得所有相關資訊，進而做出明智的知情決定。
哪些人會受 SPEAK 法案所影響？
根據這項法案，病人以及遠程醫療服務和相關健康資訊技術的提供者，都必須要採取行動。所謂的醫療體系包括：醫院、診所、醫療照護專業人員以及公共衛生機構。值得注意的是，醫療保健支付者 (公營保險和私人保險公司) 也會受此立法所影響，因此他們應該做好準備參與美國 HHS 指引的開發工作，並達成 HHS 在醫療保健上更高的語言協助標準。
醫療體系和支付者何時需要採取行動，以改善醫療保健中的語言協助服務？
美國 HHS 在 2027 年 2 月之前並不需要就 SPEAK 法案發布指引，但醫療保健提供者與支付者仍舊應該立即開始規劃，以因應之後的變革。由於屆時法規遵循時程的期限會很短，所以最好從以下事項開始著手：
- 稽核目前的遠程醫療語言協助基礎設施
- 找出與以下五個 SPEAK 法案關注領域相關的任何缺口：
- 遠程醫療的口譯
- 使用遠程醫療平台的無障礙輔助說明
- LEP 無障礙數位病人入口網站
- 遠程醫療的視訊遠距口譯
- 無障礙文字資料 (約診提醒、處方資訊等)
- 研擬策略以弭平缺口
SPEAK 法案提供了一個架構，可供醫療保健提供者與支付者用來進行這個評估流程。這個架構能讓您了解以下這些可稽核的問題：
- 您的遠程醫療平台是否支援與醫療口譯員進行多人視訊通話？
- 提供者能否在合理的時間內與合格的醫療保健口譯員連線，而不會打斷臨床治療體驗？
- 病人的病歷是否包含口譯員協助？
- 您的 LEP 病人族群能否以他們的主要語言瀏覽您的病人入口網站？有多少比例的 LEP 病人能輕鬆地做到這件事？
- LEP 病人、照護人員和家屬能否輕易地以他們的母語取用臨床照護結果、說明和訊息？
- 您的病人族群有哪些語言需求？您的醫療口譯服務與醫療保健翻譯是否足以涵蓋這些缺口？
- LEP 病人、照護人員和家屬能否輕易地取用約診提醒、出院說明及處方通知？
- 關於為您最多的非英語族群提供醫療保健語言協助這方面，您目前的語言涵蓋策略為何？
醫療保健提供者與支付者可以採取哪些步驟，立即開始著手準備？
這些單位可以先評估自己的系統，並跟那些能協助他們遵循法規的醫療保健語言協助合作夥伴開始建立關係。
- 盡快開始評估您平台在醫療保健口譯服務方面的量能，因為實作以下事項需要花很多時間：
- 多人視訊功能
- 語言協助平台的 API 整合
- 文件記錄自動化
- 立即開始與平台供應商合作，確保他們能協助您在語言協助方面做好遵循 SPEAK 要求的準備。
- 與您目前的醫療保健翻譯與口譯服務密切合作，或選擇充分了解相關資訊並準備好協助您滿足與保持遵循 HHS 日後發布之指引的新合作夥伴。
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您對 SPEAK 法案有什麼規劃？需要個語言合作夥伴來協助您保持法規遵循，並運用 AI 解決方案來降低語言服務的成本並縮短連線時間嗎？歡迎與我們聯絡。
