Meet the Pride : Jerry Wish

Rendez-vous à New York City pour rencontrer le Directeur général des alliances internationales chez Lionbridge. Wish travaille avec des entreprises qui cherchent à mettre en œuvre la transformation numérique, ainsi que des stratégies omnicanales. Il les aide à intégrer les capacités linguistiques de Lionbridge. Il aime aider les clients à trouver des solutions omnilingues et explorer les musées et la cuisine de New York.

Parlez-nous un peu de votre rôle chez Lionbridge.

Je suis Directeur général des alliances internationales. Mon objectif est de m'assurer que Lionbridge s'implique totalement dans la révolution de la transformation numérique d'aujourd'hui pour offrir aux clients une expérience exceptionnelle. Les clients achètent toute une série de solutions pour guider leurs transformations numériques, d'Adobe à Sitecore en passant par Twilio, ServiceNow, Salesforce et au-delà. Elles achètent ces plateformes pour susciter l'engagement numérique de leurs clients et utilisateurs finaux.

Mais ces solutions n'intègrent généralement pas de fonctionnalités linguistiques. Pour offrir une expérience client complète à tous les utilisateurs finaux, quelle que soit la langue parlée, les entreprises ont besoin d'un partenaire qui propose les meilleures fonctionnalités linguistiques possibles. Lionbridge est ce partenaire. Je suis chargé de promouvoir l'intégration efficace de Lionbridge dans toutes les principales plateformes d'expérience client et de transformation numérique. Je travaille également avec nos partenaires de services qui développent de nouveaux projets pour chacune de ces plateformes.

Qu'est-ce qui vous plaît le plus dans votre travail ?

Je vais vous donner une réponse « interne et externe ». En interne, le rôle de partenaire me permet de travailler avec de nombreuses parties prenantes au sein de Lionbridge, du service des ventes aux produits en passant par le marketing, les opérations, le juridique et les finances. J'aime également travailler avec nos partenaires externes, qui s'efforcent d'identifier et de relever les nouveaux défis émergents des clients. Les partenaires de services nous permettent de rester toujours au fait des plus grands défis et priorités de nos clients et prospects sur le domaine du numérique, du contenu et de l'expérience.

À quoi ressemble une journée de travail classique pour vous ?

Il y a toujours quelque chose de nouveau. Mais en ce moment, une journée type est un mélange de réunions avec notre équipe, avec le service des ventes, avec de nouveaux partenaires, ainsi que des séances de travail avec l'équipe pour définir notre programme de partenariat. Nous n'avons jamais eu de programme de partenariat formel. Nous sommes donc très déterminés à mettre ce programme en place.

Depuis combien de temps êtes-vous chez Lionbridge ? Quelles évolutions avez-vous vu chez Lionbridge au cours de cette période ?

Cela fait presque deux ans que je travaille chez Lionbridge. Pendant cette période, j'ai pu constater chaque jour la volonté de Lionbridge à maintenir une relation continue avec ses clients. C'est ce principe de priorité absolue accordée aux clients associé à notre solide expérience et à notre engagement permanent en faveur de l'intégration, de la diversité et de l'équité, qui permet à Lionbridge de se distinguer.

Vous avez été un grand défenseur des stratégies omnilingues dans la transformation numérique. Pourquoi pensez-vous que ces stratégies sont si importantes dans le paysage numérique d'aujourd'hui ?

Les entreprises se mobilisent largement pour développer des expériences client omnicanales, c'est-à-dire utilisant tous les canaux par lesquels les consommateurs communiquent, des robots de chat aux bases de données en passant par la messagerie SMS. Mais si elles n'adoptent pas une stratégie omnilingue parallèlement à l'omnicanalité, trop de personnes restent sur la touche. En choisissant Lionbridge comme leur principal prestataire de solutions linguistiques, toutes ces entreprises ont la garantie de voir leurs solutions omnicanales réellement omnilingues. Elles peuvent s'assurer qu'elles sont accessibles à tous et équitables, et que tout le monde peut s'y impliquer.

Quelle est le principal objectif pour votre équipe cette année ?

Une connexion totale sur tous les canaux par lesquels les clients souhaitent communiquer et interagir avec leurs propres clients. Notre suite globale et complète d'applications a des fonctionnalités que nous pouvons intégrer pour offrir une expérience omnilingue et omnicanale solide et complète.

Depuis combien de temps vivez-vous à New York City ? Qu'est-ce qui vous plaît le plus dans cette ville ?

Je vis dans la région de New York depuis longtemps, et dans le New Jersey depuis la fin des années 90. Ce que j'aime le plus de la région dans laquelle nous vivons, c'est qu'elle est un mélange de culture et de restaurants extraordinaires et qu'elle est à une demi-heure de tout ce que la ville de New York a à offrir. Mais nous pouvons aussi vivre en banlieue et profiter du grand air, ce qui est toujours très apprécié. 

Si vous deviez conseiller un touriste, quelle est la chose qu'il ne doit pas manquer à New York City ?

Je dirais que ce que je préfère à New York, c'est la High Line. C'est un magnifique parc en hauteur, unique en son genre, situé à l'extrême ouest de Manhattan. Elle se trouve à environ 6 mètres au-dessus du niveau de la rue, ce qui permet de voir la circulation des véhicules et les piétons. Elle s'étend sur quelques kilomètres et ne cesse d'être prolongée. Vous pouvez y voir des gens du monde entier, parlant toutes sortes de langues différentes. J'aime aussi le Whitney Museum of Art, qui se concentre sur l'art moderne américain. Coïncidence, il se trouve à proximité de la High Line. C'est un bâtiment magnifique, paisible et lumineux.

En dehors du travail, quelle est votre activité préférée ?

J'aime passer du temps avec ma merveilleuse famille et nos amis. Nous avons trois enfants qui sont maintenant au lycée et à l'université, et c'est formidable d'être avec eux. Nous adorons également voyager, et je me réjouis donc des voyages à venir cet été et par la suite.