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電話通訳のケース スタディ

大手通信企業のサービス コール履行率と接続速度の向上をライオンブリッジが支援

通信業界はカスタマー サービスの品質に問題があると言われがちです。接続の待ち時間の長さ、メニューの複雑さ、サービス履行率の低さにより、苛立ちを感じるエンド ユーザーや認定ベンダーが少なくありません。このようなカスタマー サービスの品質の低さが企業の評判の低さにつながっている場合もあります。さらに、多言語対応の需要が高まりを見せており、カスタマー サービス業務の負荷は増える一方です。

ある大手通信企業のお客様はカスタマー エクスペリエンスの向上とコスト削減を模索しており、そのソリューションとして当社の電話通訳サービスをお選びいただきました。

当社の経験豊富なプロジェクト マネージャーと熟練の通訳者ネットワークを活用することで、このお客様はサービス対応力を高め、接続速度とサービス履行率を改善することができました。お客様向けのパイロット プログラムや段階的な導入プロセス、カスタマー ダッシュボードにより、お客様の膨大な通話件数にも対応できました。また、当社の通訳者チームによる高品質の通訳サービスもこの成果に大きく貢献しました。

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