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- リソース
世界中の対象オーディエンスとの障壁を打ち破る
カスタマイズ可能な一連の包括的なプロフェッショナル通訳サービスを利用することで、従業員や顧客とのシームレスなコミュニケーションが可能になります。高度な訓練を受けた経験豊富な専門家が、規模やコンテンツのテーマに関わらず、言語の壁を乗り越えるお手伝いをいたします。ライオンブリッジではデジタルファーストのグローバル市場で勝ち残るためのさまざまな革新的テクノロジーを提供しており、その一環として AI を活用した多様なサービスも提供しています。以下のようなメリットをぜひご活用ください。
- 業界最速レベルの接続時間
- サービス履行率 99%
- プラットフォーム稼働時間 99.9%
- 数秒以内に対応可能な通訳者が 20,000 名以上
当社には以下 (およびその他) の分野の専門家が在籍しています。
連邦政府 | 州および地方政府 | 幼児保育、義務教育機関 | 公益事業 | 医療 | 保険 | コール センター | カスタマー サービス、カスタマー サポート | CMS 監査
革新的なテクノロジー
- コール フローやメタデータ収集をお客様専用にカスタマイズ
- ニーズに合わせて複数の接続オプションをご用意
- Click2Call テクノロジー
優れたサポート
- マイナーな言語への対応
- 難しい状況での卓越した通訳
- 特殊な業界に対応した通訳
有意義な成果
- 英語力が不十分な顧客からの高い NPS
- CMS Accuracy and Accessibility Audits で最高評価の星を獲得
AI を活用した医療通訳サービス
医療においては、コミュニケーションがきわめて重要になります。言語面でのあらゆる誤りが大きな影響を生み、特に医療従事者、患者、介護者の間ではその影響が重大なものになるからです。この動画で、AI を安全に活用しながら次のようなメリットを得るための方法をご確認ください。
- 再入院率の減少
- コンプライアンスの確保
- スタッフの効率向上
- あらゆる患者のアウトカム向上
お客様
- Omnia
- Statewide Contract
- Contract Holder
- BMO
- Dell
- Genentech
- Kemper
- Nationwide
- CMS
- ジョンズ・ホプキンズ
- UMASS Medical School
- Visiting Nurse Service (VNSNY)
- カリフォルニア州公衆衛生局
- バージニア州 BDHDS
- テキサス州保健福祉局
あらゆる状況に対応するカスタマイズ型通訳ソリューション
「[My Lionbridge interpreter] は本当に優秀な方でした。患者さんとは合法的な滞在や、Web サイトを操作して仲介業者から医療プランを購入する方法などという、複雑な問題について話し合う必要があったのですが、通訳の方がすばらしい働きをしてくださったおかげで、患者さんとの質疑応答が明確になり、お互いをしっかり理解することができました。彼は我慢強く、礼儀正しく、非常にはっきりと話してくれたので、通話の最後には患者さんも彼に謝意を伝えていました。非常にわかりづらく厄介になっていた可能性もある会話でしたが、彼のおかげでわかりやすくなり、患者さんも前に進むことができました」
政府医療機関
いつでも頼れる通訳サービス: ディザスタ リカバリ プランニングの実例
ライオンブリッジでは電話通訳サービスに柔軟なテクノロジー ソリューションを取り入れることで、コール センターにおけるディザスタ リカバリ プラン (災害復旧計画) の透明性を確保し、シームレスなカスタマー エクスペリエンスの実現を支援しました。ハリケーンが米国フロリダ州とプエルトリコを襲った際に当社が提供したサービスについての事例をご覧ください。
700% 増加した通話量に対応
ハリケーンが迫りくる中、ある大手廃棄物管理企業は、通話をハリケーンの影響のない 2 つのコール センターに転送しました。その結果、それらのコール センターでは通話量が 700% 増加し、スペイン語を話すスタッフが不足する状況に陥りました。
24 時間以内の対応
ライオンブリッジはこのお客様の顧客に対し、24 時間以内にスペイン語通訳の提供を開始しました。当社は強固なネットワークを活用してチームを編成し、詳細なサポート プランを練り上げました。
100% の通話完了
お客様は通信断絶を起こすことなく業務を継続するとともに、フロリダとプエルトリコの人員の安全も確保し、当社の電話通訳サポートによってハリケーンの間も 100% のサービス履行率を維持しました。
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通訳サービスに関するよくある質問
お客様からよく寄せられる質問とその回答をご覧ください。
はい。当社では完全管理型のサービスだけでなく、いつでも通訳者とつながることのできるインスタント通訳プラットフォームをご用意しており、これは契約なしで簡単に、分単位の価格設定でご利用いただけます。当社のセキュア プラットフォームでアカウント登録を済ませるだけで、高いスキルを持つ当社の経験豊富な通訳者によるサービスを必要に応じてご利用いただけます。
ぜひ インスタント通訳をお試しください。
さまざまな業界で 25 年以上もの実績を持つ当社は、これまで困難な状況においても多くの企業とその顧客を支援してまいりました。当社に所属する通訳専門家は、高度な通訳スキル、プロ意識、共感力などの高い基準を満たさなければなりません。そのため、協力的な心配りをしつつプロフェッショナルな態度で、医療費請求、家庭内暴力、財政上の危機といった機密性の高いトピックにも対応できるよう、通訳者に向けた多様なトレーニングを実施しています。
当社の通訳者ネットワークには、多様なバックグラウンドや経験を持つ世界中の優秀な通訳者が所属しているため、お客様固有のニーズに最適な人材をマッチングできます。当社は以下のような数多くの組織や業界に対応しています。
- 政府機関
- 医療機関
- ヘルプ デスク
- 人事
- サービス センターやコール センター
- 幼児保育・義務教育
- 高等教育機関
- 法律事務所
- 保険会社
- 大企業
- 中小企業
- その他
通訳を含む言語サービスは、医療分野において非常に重要です。言語サービスにより、すべての患者、介護者、家族が自身の英語力に関わらず、医療に関する正確かつ明確な情報を受け取れるようになります。質の高い言語サービスを利用することで、患者の治療成果が向上し、医療ミスも減少するだけでなく、医療従事者も言語面の支援に関する法的要件に準拠できます。
対応言語数が多く、強靭なインフラを持つプロバイダーを選ぶことで、お客様の顧客基盤の規模と多様性に対応しやすくなります。サービスをオンデマンドで利用できるかどうかを確かめるには、「リアルタイム」や「クリック一つで通話」「対話型の音声自動応答 (ホステッド言語 IVR)」といった表現に注目するとよいでしょう。そして最も重要なのは、信頼できるパートナーを選ぶことです。高いサービス履行率、接続待機時間の短さ、高評価の顧客レビューにも注目しましょう。
詳しくは、こちらの適切な通訳プロバイダーの選び方に関するガイドをご覧ください。