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邁向全球基礎概念:有了網站,就算是全球化公司了嗎?

如今,「邁向全球」已經從建議採行的策略,變成勢在必行的工作。但到底何謂邁向全球,有遠見的頂尖公司又該如何有效地達成這個目標?在今天的文章中,我們想問:有了網站,就能躋身全球公司的行列嗎?歡迎繼續閱讀,深入了解!
這是共 10 集的部落格文章系列「邁向全球」的第二集。在接下來 10 個星期中,我們將運用長達 20 年的豐富業界經驗,與大家分享各種秘訣。今天要討論的是:有了網站,就算是全球公司了嗎?

作者:Sophia Eakins

「Siri,幫我發表『邁向全球』系列的第二集」。在 2019 年,只要對手機下達語音指令,幾乎沒有什麼事辦不到,就連上傳內容到網際網路供全球各地的人閱讀都可以。在「邁向全球系列」的第一集〈何謂「邁向全球」〉中,我們介紹了新科技對全球市場帶來的影響。在這個處於數位革命的時代裡,有人認為「試著」邁向全球這個概念其實沒有多大意義,他們認為公司企業只要有數位能見度,基本上就「已經」登上全球舞台了。

但「真正的」(而且成功的) 全球化,是不是意味著對於如何在不同的跨國客群裡經營生意,應該有更深刻的了解?科技的進步讓我們比以往更容易「邁向全球」,但這對公司和企業來說,這到底意味些什麼?簡單地說:設置了一個世界各地的人們都能瀏覽的網站,是否就等於自動躋身「全球」公司的行列?

自然而然邁向全球


假設您購買了「bestcompanyever.com」這個網域,網站一上線後,世界各地的人只要能連上網路,或是能越過「防火長城」,就都能瀏覽這個網站。無論是不是特意為之,您都建立並擁有了全球能見度。但這就代表貴公司「邁向全球」了嗎?

您可能會認為「是」,您可能會說,當一家公司有了數位足跡,就已經邁向全球。就連我們 Lionbridge 的行銷長 Jaime Punishill 也有同樣的想法。他表示:「隨處可見的高速連網能力,加上機器翻譯軟體的大幅進步,讓人們可以輕易概略地了解每個網頁、部落格文章和 Twitter 貼文的內容,這也使得每間公司以及每個行銷部門,都因此自然而然地走上全球化之路。」

這麼說當然沒錯,而且這也是每家透過網路與世界連線的公司應當知道的事。Punishill 在文章中也進一步闡述:那些能贏得全球目標客群歡心、表現非凡的佼佼者,都深切了解全球能見度為他們帶來的日漸龐大潛在客戶群,是由多語言、多文化並具網路連線能力的人們所構成。但全球「能見度」並不必然就等於能在全球引起「共鳴」。正因為深刻體認到這一點,這些公司選擇「有規劃地」一步步邁向全球。

有規劃地邁向全球


要真正有效地邁向全球,需要的遠遠不只是數位能見度。擁有全球能見度的公司,可以叫做「國際」公司;在全球多個地方設有據點,可以叫做「跨國」公司。然而,即使貴公司同時擁有這兩個頭銜,也不一定就是一家「全球化」的公司。到底要具備什麼條件,才能真正地成為全球化的公司?

「國際」和「全球化」公司之間的差別,有點像是「翻譯」和「創譯」之間的差別。翻譯可以是把字句輸入「Google 翻譯」這麼簡單;但創譯則需要花費更多精力,必須要由人在語氣或結構上對翻譯做必要的調整,讓內容能夠反映文化或語言上的細微差異。

正如我們在本系列第一篇文章中所說,想要建立效果卓越的全球策略,需要有明確的「意圖」。「自然而然邁向全球」這種方法,強調的是普遍性和效率。相較來說,有規劃地邁向全球的優先要務,是要向您的國外目標市場證明,您是特別要與他們互動,而不是隨性或順便為之。

您可以透過兩個簡單的步驟,向客戶證明您的心意:首先,事先主動調查並研究目標市場。第二,調整素材來滿足他們的需求。就像在地化一樣,想要成功實現全球化,除了需要深入了解目標對象偏好如何使用您的服務,也要願意據此修正您的做法。

重點總結:事先規劃,確實執行


讓我們再回顧一下這一集的問題:光是建立數位能見度,就能算是全球化公司嗎?

簡單來說,在當代市場中,建置網站就一定有機會接觸全球客群。儘管如此,想要成為真正「全球化」的公司,不但需要具備與全球客群溝通的能力,也要知道如何有效地與全球客群溝通。讓我們再次引用行銷長 Jaime Punishill 的話:「是時候以全新角度來思考公司的全球行銷策略了。與其在之後為了趕上同業的表現,才以普通的翻譯或創譯解決問題,不如重新思考規劃流程,盡早、盡量以更多語言、在更多地方,與更多客群建立關係。」

另外還有一個重點。貴公司或許可以 (或已經) 與數位世界建立連結,但您接下來所採取的行動,才是決定訊息能否走出原本市場,打動其他市場客群的關鍵。

透過打造個人體驗實現全球化


正如我們之前的討論,您可以採取許多形式與全球客群互動。有些公司強調普遍性,對他們來說,效率以及建立普遍適用的內容,是更具價值的優先要務。其他公司則更認同個人體驗的重要性,他們認為以目標客群偏好的風格和語言與對方互動,是建立真正有意義關係的唯一辦法。世界各地的品牌傾全力為客群打造個人體驗時,語言是他們首先著手開始的地方。

總結:任何希望在新市場中有效吸引目標買家的品牌,都需要先規劃萬全的策略。儘管現在建立全球能見度遠比以往更容易,但同時也該主動規劃策略,確保全球化能帶來卓越的價值與成果。

全球化、普及化、在地化……所有這些詞彙是不是讓您覺得有些暈頭轉向?敬請留意「邁向全球系列」的下一集。在下一集〈邁向全球常見詞彙〉中,我們將為您清楚說明對準備「邁向全球」非常重要的一些詞彙與概念。

第 1 集:邁向全球基礎概念:何謂「邁向全球」?

第 3 集:邁向全球基礎概念:邁向全球常見詞彙

第 4 集:邁向全球基礎概念:該朝哪裡邁進?

第 5 集:邁向全球基礎概念:競爭可以是最好的資源

第 6 集:邁向全球基礎概念:打造最佳 SEO 策略

第 7 集:邁向全球基礎概念:什麼是在地化策略 (以及什麼時候會需要它)?

第 8 集:邁向全球基礎概念:如何擬定在地化策略

第 10 集:邁向全球基礎概念:10 大重點總結

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