1. Aurora AI™
オレンジと紫のオーロラに、Lionbridge Aurora AI Arrayのロゴが重ねられた画像で、新しい顧客インターフェースを表現しています。

人間の専門知識と強力な AI 機能の融合

Lionbridge Aurora AI™ は、AI主導のグローバルコンテンツプラットフォームで、多言語コンテンツを強化し、関連性の高いパーソナライズされたコンテンツでオーディエンスを拡大します。

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言語対応プランニング チェックリスト

オープン エンロールメント戦略を効率化する方法

医療保険のオープン エンロールメント (加入・変更受付期間) において、言語アクセス (言語支援) は単に「あれば便利」なものではなく、法的に義務付けられています。この要件は、米国の医療費負担適正化法 (ACA) 第 1557 条、およびメディケア・メディケイド サービス センター (CMS) の規則で明確に規定されています。CMS は42 CFR 422.2267 で翻訳と言語アクセスに関する要件を定めており、メディケア アドバンテージ プランを提供する組織に対し、当該プランのサービス対象地域において、人口の 5% 以上が英語以外の特定の言語を話す場合は、重要資料をその言語に翻訳することを義務付けています。オープン エンロールメントに向けた戦略できわめて重要となるのが、翻訳の正確性です。補償内容に関する用語では、ほんのわずかな表現の違いがコンプライアンス違反を引き起こしたり、会員や加入者の誤解を招いたりするおそれがあるためです。

オープン エンロールメント関連の資料に保険業界向け翻訳サービスを活用することは、コンプライアンスの遵守にとどまらず、ビジネスを成功に導くうえでも賢明な選択と言えます。適切に翻訳された加入手続き資料や通訳サービスを利用できれば、会員や新規加入者のカスタマー エクスペリエンスが向上します。さらに、自身のニーズに合った保険プランを選択し、年間を通して給付を正しく活用することも可能になります。特に、オープン エンロールメント期間中は通訳サービスの手配が非常に難しく、希少言語や先住民族の言語ではその傾向がさらに顕著になります。そのため、言語ソリューション インテグレーターと積極的に連携することが重要です。

2026 年度のオープン エンロールメントでは、このチェックリストを活用して、プランニングの初期段階から言語サポートを組み込みましょう。このリストには、コンプライアンス要件への準拠、厳しい承認期限の遵守、変化するコンテンツ ニーズへの柔軟な対応、必要な通訳サービスの計画に役立つ手順が記載されています。チェックリストをダウンロードしてオープン エンロールメントに向け準備を整え、ワークフローを効率化して、繁忙期におけるコストとチームの作業負担を軽減しましょう。

お問い合わせ

ライオンブリッジの言語対応プランニングと AI ソリューションが、言語サービスのコスト削減や、ISO 認証ワークフローによるコンプライアンス準拠の優れた成果達成にどのように役立つかをご確認ください。オープン エンロールメントの各種期限に確実に対応できる迅速な翻訳サービスをご希望の場合や、オープン エンロールメント関連の資料において直前の変更や遅延、誤りといったトラブルを避けたいとお考えの場合は、ぜひお気軽に当社までお問い合わせください。

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執筆者
サム キーフ、ベリンダ ヒルベルト (ヘルスケア部門セールス ディレクター)
Translators creating connections around the globe

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